Cho dù bạn là một doanh nhân mới đang cố gắng có được 10 khách hàng đầu tiên hay bạn là một chiến binh kì cựu đang giành lấy khách hàng thứ 10.000 của mình, thì việc sở hữu khách hàng mới chưa bao giờ là không quan trọng.

Nhưng đối với một số chủ doanh nghiệp, doanh số có thể khó lường, còn việc thu hút khách hàng mới giống như một trò chơi may rủi.

Nếu bạn muốn phát triển việc kinh doanh của mình một cách bền vững và có lợi nhuận, thì bạn cần phải xem việc sở hữu khách hàng không phải là một kết quả, mà là một quá trình. Một trong số đó là xem xét việc làm thế nào để bạn có thể lấy được khách hàng một cách có hệ thống, chi phí để có được họ, và mỗi khách hàng sẽ dành bao nhiêu tiền cho doanh nghiệp của bạn.

Sở hữu khách hàng (Customer Acquisition) là gì?

Sở hữu khách hàng (Customer Acquisition) là quá trình tìm kiếm và thuyết phục những khách hàng có tiềm năng trong tương lai mua sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp một cách có thể tính toán, đo lương được, và có thể lặp lại nhiều lần chứ không phải ngẫu nhiên.

Sở hữu khách hàng xảy ra theo giai đoạn và thường được hình dung như hình ảnh Phễu sở hữu khách hàng (Customer Acquisition funnel) dưới đây:

Mô hình phễu sở hữu khách hàng

Các nhà tiếp thị và các doanh nghiệp thường thảo luận về phễu này tại 3 cấp độ chính sau: 

• Ví trí cao nhất của phễu (Độ nhận diện): Tại cấp độ này, mục tiêu của bạn là tạo được độ nhận diện thương hiệu với các khách hàng mục tiêu của mình cũng như lấy về những phản hồi từ họ. Thông thường, bạn sẽ tập trung vào một nhóm khách hàng rất lớn và rộng, họ có thể có hứng thú vào doanh nghiệp hay sản phẩm của bạn, nhưng họ không có ý định mua hàng. Một cửa hàng nhỏ có thể sử dụng hashtag #nurserydesign để lan truyền bài viết và sản phẩm của họ đến những ai đang muốn thiết kế phòng ngủ thông qua Instagram.
• Vị trí giữa của phễu (xem xét): Các khách hàng tiềm năng chuyển từ vị trí cao nhất của phễu xuống vị trí giữa phễu thường sẽ có những hành động thể hiện ra rằng họ đang xem xét việc mua hàng. Ví dụ như đăng ký danh sách email hoặc theo dõi thương hiệu của bạn trên các trang mạng xã hội. Phần còn lại tùy thuộc vào việc bạn thuyết phục họ như thế nào để trở thành khách hàng của mình.
• Vị trí dưới cùng của phểu (mua hàng): Đây là giai đoạn cuối cùng mà những người tiềm năng sẽ đi qua trước khi họ hoàn toàn chuyển thành khách hàng. Thông thường, họ đã có những hành động cho thấy ý định mua hàng mạnh mẽ như thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc đăng ký dùng thử miễn phí. 

Các doanh nghiệp thường sẽ gửi các ưu đãi như mã giảm giá trong giai đoạn này để chuyển đổi các khách hàng tiềm năng vốn đang ở rất gần quyết định mua hàng.

Có rất nhiều cách khác nhau để doanh nghiệp có thể tìm kiếm và chuyển đổi những khách hàng mới này, đặc biệt là qua trực tuyến. Với digital marketing (tiếp thị kĩ thuật số), sẽ rất dễ dàng cho việc theo dấu chính xác cách có được khách hàng của doanh nghiệp, khám phá và thử các công cụ marketing mới, cũng như đo lường mức độ hiệu quả.

Làm thế nào để bạn tính toán chi phí sở hữu khách hàng (CAC)?

Hầu hết các khách hàng mới đều đến bằng một chi phí có thể tính toán được dựa trên những nỗ lực marketing được đưa ra để có khách hàng.

Để biết được những nỗ lực để sở hữu khách hàng của bạn có đang hiệu quả hay không, bạn cần phải hiểu được cách tính toán chi phí sở hữu khách hàng (Customer acquisition cost - CAC).

Chi phí sở hữu khách hàng là chi phí được tính bằng cách lấy chi phí marketing chia cho số lượng khách hàng mới có được.

Ví dụ, trang Instagram của bạn mang lại 50 khách hàng một tháng và bạn trả 500 đô để tạo ra nội dung, vậy chi phí sở hữu khách hàng của bạn là 10 đô:

Chí phí tiếp thị ($500) / số lượng khách hàng mới ($50) = CAC ($10 per customer)

Lý do doanh nghiệp tính toán chi phí sở hữu khách hàng của họ là để biết được xem phương pháp marketing của họ có đang mang lại lợi nhuận hay không. Lấy ví dụ ở trên, nếu mỗi khách hàng đang dành trung bình 50 đô cho đơn hàng đầu tiên, và tỷ suất lợi nhuận gộp của bạn trên mỗi đơn hàng là 50%, lợi nhuận của bạn sẽ là 15 đô cho mỗi đơn hàng:

Giá trị trung bình trên đơn hàng ($50) x Tỷ suất lợi nhuận gộp (50%) - Chi phí sở hữu khách hàng ($10) = Lợi nhuận ($15)

Với những nhãn hàng có giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value - CLV) cao hơn, việc chi phí sở hữu khách hàng không mang lại lợi nhuận trong đơn hàng đầu tiên cũng là hợp lý. Nếu dữ liệu khách hàng của bạn nói rằng khách hàng mà bạn có được sẽ tiếp tục mua hàng tại cửa hàng của bạn, bạn sẽ có thể có đủ khả năng để chi trả nhiều hơn để có được từng khách hàng mới này.

Bằng cách sử dụng Google Analytics, Shopify Reports và một số công cụ theo dõi, báo cáo khác, bạn hoàn toàn có thể biết được chi phí sỡ hữu khách hàng cho từng sáng kiến marketing của mình. Thử nghiệm nhiều chiến lược sở hữu khách hàng khác nhau và ghi lại kết quả chính là chìa khóa để mở ra thêm nhiều cách phát triển doanh nghiệp của bạn.

Hãy khám phá một số chiến lược sở hữu khách hàng mà bạn có thể sử dụng để phát triển doanh nghiệp của mình, cũng như cách để ưu tiên những chiến lược này.

7 chiến lược sở hữu khách hàng (và cách sử dụng chúng)

1. Sử dụng quảng cáo có trả tiền 

Một trong những cách phổ biến nhất để lấy về khách hàng mới là thông qua quảng cáo trực tuyến. Lý do khiến rất nhiều nhãn hàng thương mại điện tử chuyển sang Facebook, Google và một số nền tảng khác để chạy quảng cáo là bởi vì chúng cung cấp những công cụ đo lường rộng rãi, cho phép bạn tối ưu hóa hóa quảng cáo của mình và tận dụng tối đa ngân sách.

Khi nói đến quảng cáo trực tuyến, Facebook Ads và Google Ads là một trong những nhà cung cấp lượng truy cập có trả tiền lớn nhất. Tuy nhiên hầu hết các nền tảng xã hội, thị trường thương mại hay các công cụ tìm kiếm khác đều có thể cung cấp các lựa chọn mua quảng cáo của họ. Thế nên việc quyết định xem sử dụng cái nào là tùy thuộc vào việc hiểu được rằng khách hàng của bạn là ai, và họ đang dành thời gian trực tuyến ở đâu nhiều nhất.

Nhãn hàng trang điểm Glossier sử dụng quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng trực tuyến.

Mặc dù mỗi một nền tảng quảng cáo trả tiền đều có những đặc tính riêng, nhưng tất cả chúng đều chủ yếu được chi trả cho việc tạo ra ấn tượng với khách hàng (họ xem quảng cáo của bạn bao nhiêu lần), sử dụng số liệu CPMs - Cost per one thousand impression (Chi phí cho mỗi một ngàn lượt ấn tượng). Các nền tảng này cũng cho phép các nhà quảng cáo chọn mục tiêu khách hàng của mình dựa trên thông tin nhân khẩu học, sở thích và một số đặc điểm khác. 

Bằng cách sử dụng các thông số đã có mục tiêu rõ ràng được cung cấp bởi nền tảng quảng cáo trực tuyến, bạn có thể thu hẹp được lượng khách hàng tiềm năng và sở hữu họ thông qua quảng cáo trả tiền.

• Ưu điểm

Tăng trưởng nhanh: Nếu bạn đang mong muốn tăng quy mô kinh doanh một cách nhanh chóng, một số sẽ cho rằng cách nhanh nhất là trả tiền để lấy về các lưu lượt truy cập. Doanh nghiệp của bạn đảm bảo sẽ được lan rộng, và với một chiến lược phù hợp và các kĩ thuật tối ưu, doanh nghiệp đã có thể nhanh chóng tăng ngân sách để có được khách hàng nhanh chóng.

Khả năng tập trung: Một trong những lợi thế lớn nhất của những quảng cáo có trả tiền là khả năng chọn chính xác những người mà quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị. Ví dụ với Facebook Ads, bạn có thể sử dụng sở thích và hành vi của các đối tượng để tiếp cận thực tế bất kì phân khúc riêng biệt nào dựa trên hành vi của người dùng trên nền tảng.

• Những bất lợi tiềm tàng

Chi phí cao: Hiện đang có một số thảo luận về việc phí CPM đang tăng hàng năm trên các quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng phổ biến như Facebook, do sự thay đổi về thuật toán cũng như sự cạnh tranh. Mặc dù hiện tại vẫn có thể thu hút được khách hàng một cách có lợi nhuận, nhưng nhãn hàng vẫn cần phải tìm cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi website, tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị đơn hàng trung bình để bù đắp chi phí quảng cáo đang tăng.

Đường cong học tập: Chạy quảng cáo trả tiền không phải là một việc gì đó quá khoa học, nhưng sự phức tạp của nó đủ để hù dọa những ai thiếu kinh nghiệm. May mắn thay, đã có những khóa học miễn phí qua video, với nội dung bao gồm những phần cơ bản của các nền tảng quảng cáo như Facebook, Google, cũng như các bài blog chi tiết về việc tối ưu và mở rộng các chiến dịch của bạn

• Tốt đối với

Các doanh nghiệp có ngân sách: Hầu hết các nền tảng quảng cáo không yêu cầu trả trước hoặc chỉ trả rất ít để liên kết đến khán giả của các nền tảng đó, nhưng điều đó không có nghĩa là các nền tảng này rẻ tiền. Một quảng cáo trả tiền thành công yêu cầu thử nghiệm rất nhiều phiên bản sáng tạo, các nhóm khán giả khác nhau, cũng như tổng quan chiến lược, mục đích là để thu về lợi nhuận, nên những ai có tiền để đều đầu tư sẽ có lợi ích về lâu về dài.

Các doanh nghiệp có nguồn lực sáng tạo: Một trong số những yếu tố chính để thành công trong việc sử dụng quảng cáo có trả tiền đó là có sự sáng tạo phù hợp có thể thu hút nhiều khách hàng mới đến doanh nghiệp của bạn. Nếu nhãn hàng của bạn có một kho hình ảnh, video và các bản sao có thể giới thiệu khách hàng mới đến sản phẩm của bạn và chuyển đổi họ thành khách hàng, có thể bạn sẽ muốn xem xét đầu tư vào họ.

2. Tài trợ những Influencer có thể thỏa thuận được

Nếu bạn có ngân sách cho việc tiếp thị, một trong những cách nhanh nhất để mang sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn đến những đối tượng khán giả liên quan là trả tiền cho những ai có nhiều lượt theo dõi trực tuyến để quảng cáo thay bạn. Influencer marketing (những người sử dụng Instagram, Youtube, các blogger...) đã trở thành một cách phổ biến trong quảng cáo trực tuyến.

Sự thành công của Influencer marketing bao gồm tìm được Influencer phù hợp để quảng cáo cho sản phẩm của bạn. Thử thách nằm ở chỗ xác định được những người hoạt động năng nổ, tương tác theo dõi cao và hứng thú vào sản phẩm của bạn, cũng như khả năng sáng tạo để sản xuất nội dung có thể phản ánh thương hiệu của bạn tốt.

• Ưu điểm

Độ nhận diện thương hiệu: Với hàng trăm, hàng ngàn lượt theo dõi, làm việc với các Influencer cỡ lớn có thể mang mọi người đến phễu thu hút khách hàng của bạn thông qua độ nhận diện thương hiệu. Với Influencer Marketing, bạn không chỉ trả tiền để có được khách hàng mới mà còn để sản phẩm của bạn được tiếp cận với nhiều đối tượng hơn để họ có mặt trên thị trường cụ thể của bạn, đó là điều tuyệt vời nhất.

Nhắm mục tiêu thích hợp: Những micro - influencer, hay còn gọi là các influencer có lượt follow nhỏ hơn, thường có thể mang đến cho nhà kinh doanh với các sản phẩm phù hợp sự liên kết đến một nhóm khách hàng liên quan ngay lập tức. Các Micro - Influencer này thường sẽ tốn ít chi phí hơn, và có số liệu tương tác tốt hơn, điều đó cũng có nghĩa là các nội dung được bạn tài trợ sẽ dễ dàng được chú ý bởi người theo dõi của họ và mang về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao hơn.

• Những bất lợi tiềm tàng

Theo dõi ROI: Một trong số những bất lợi của việc sử dụng Influencer như một kênh marketing trả tiền đó là sự thiếu theo dõi rộng rãi mà hầu hết các nền tảng xã hội được tài trợ đều có. Trong khi các nền tảng quảng cáo trả tiền có thể theo dõi ai đã xem hay nhấp vào quảng cáo của bạn, thì hầu hết các bài đăng từ Influencer đều phải theo dõi qua các liên kết UTM, mã giảm giá, và một số cơ chế sáng tạo khác. Nếu không chủ động theo dõi chúng, bạn sẽ phải chịu rủi ro không biết là tài trợ của bạn có đang tạo ra doanh số hay không.

Thanh toán trả trước: Có rất nhiều nền tảng và chuyên gia có thể kết nối thương hiệu của bạn đến những Influencer sẽ quảng cáo cho sản phẩm của bạn. Đa phần, người tạo sẽ yêu cầu thanh toán trả trước bằng tiền hoặc sản phẩm quyên góp. Điều này bảo vệ các Influencer khỏi các kẻ lừa đảo tiềm năng, nhưng lại gây rủi ro cho doanh nghiệp, bởi không có gì chắc chắn rằng Influencer đó sẽ giúp bạn thu hút được khách hàng. Tạo cấu trúc thanh toán dựa trên hoa hồng, củng cố thỏa thuận của bạn với hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ ký quỹ có thể giúp giảm thiểu rủi ro này.

• Tốt đối với

Sản phẩm yêu cầu trình diễn: Giả dụ như bạn có một sản phẩm mới và sáng tạo mà trung bình người tiêu dùng không quen thuộc. Một bức ảnh quảng cáo đơn giản có thể sẽ là không thủ để chạm đến khách hàng tiềm năng. Nhưng khi làm việc cùng Influencer, bạn có thể yêu cầu họ thử nghiệm, cung cấp xác nhận sản phẩm của bạn được chia sẻ trực tuyến nhằm thuyết phục các khách hàng tiềm năng.

Thương hiệu hoặc sản phẩm hợp thời trang: Thông thường các Influencer được đánh giá cao bởi khả năng tìm ra sản phẩm hoặc các xu hướng mới, có thể là về thời trang, thức ăn, công nghệ. Nếu doanh nghiệp của bạn có yếu tố “ngầu” trong đấy, việc tiếp cận một Influencer với một cơ hội quảng bá sản phẩm của bạn có thể sẽ hiệu quả, bởi nó sẽ giúp giữ được sự tương tác với các khách hàng, và sẽ là mối quan hệ có lợi cho đôi bên.

3. Xây dựng danh sách Email

Tạo khách hàng là bước đầu tiên để thu hút khách hàng. Tạo khách hàng bao gồm thu thập thông tin khách hàng tiềm năng để lưu giữ những thông tin để và nhắm mục tiêu vào những người này qua quảng cáo, và chuyển đổi họ thành khách hàng. Hầu hết những khách hàng ghé thăm trang của bạn lần đầu sẽ không mua thứ gì cả.

Thu thập địa chỉ email được xem là một trong những cách đầu tư tốt nhất để tạo khách hàng, nhờ vào doanh thu mà tiếp thị email tạo ra được cho doanh nghiệp. Theo trang Campaign Monitor, 59% người tiếp thị đã khảo sát và thấy tỉ lệ ROI cao nhất qua email.

Có rất nhiều cách để xây dựng danh sách email, từ điều hướng lưu lượt truy cập trả tiền đến trang web với một form email để chào mời gói giảm giá cho những người mới. Một khi danh sách email đã được xây dựng, bạn có thể chạy các chiến dịch dịch vụ email như Omnisend hoặc Klaviyo. Những email này có thể được cá nhân hóa hoặc kích hoạt dựa trên dữ liệu hành vi để giúp bạn chuyển đổi lead thành khách hàng.

 Một trang landing page được tạo bởi  Harry’s để thu thập email từ các khách hàng tiềm năng trước khi ra mắt doanh nghiệp của họ

• Ưu điểm

Doanh thu định kỳ: Một trong những ưu điểm lớn nhất của việc xây dựng danh sách email là nó cho bạn khả năng tiếp thị khách hàng trong một khoảng thời gian dài, kéo dài giá trị vòng đời của mỗi khách hàng. Một khi email được thu thập, bạn có thể cài đặt để email tự động tương tác với khách hàng và đề xuất các sản phẩm mới.

Nhắm mục tiêu thích hợp: Bên cạnh việc nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng, một danh sách email cũng có thể giúp bạn tìm ra những người tiềm năng mới bằng cách sử dụng “Lookalike audiences”. Lookalike audiences là một công cụ được cung cấp bởi các nền tảng quảng cáo như Facebook và Google, nơi mà các nhà quảng cáo có thể tải một file CSV chứa email mà họ thu thập được để tìm ra những người giống với các lead hiện có của doanh nghiệp.

• Những bất lợi tiềm tàng

Tỷ lệ vận chuyển: Khi bộ lọc email spam trở nên tinh vi hơn, việc đưa email của bạn đến hộp thư của một ai đó đã trở nên khó khăn hơn rất nhiều cho doanh nghiệp, với ước tính hơn 50% các email đều được xem là spam. Việc cá nhân hóa email giao tiếp của bạn và thực hiện các bước cần thiết cho việc thiết kế email có thể giúp cải thiện độ vận chuyển của chiến dịch của bạn.

• Chất lượng email thấp

Mặc dù một danh sách email lớn nghe rất tuyệt, nhưng chất lượng luôn thắng số lượng. Mặc dù một số công cụ chuyển đổi email có thể hiệu quả, nhưng vẫn quan trọng để phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn email để đảm bảo rằng bạn đang thu thập những lead chất lượng. Một cách để giảm thiểu chi phí email marketing đó là thường xuyên lọc danh sách của bạn, đặc biệt là với những ai không mở email của bạn trong một thời gian dài.

• Tốt đối với

Các doanh nghiệp có nhiều sản phẩm tiêu thụ được:  Nếu sản phẩm của bạn là loại tiêu thu tốt và cần được bổ sung (như cà phê), hoặc nếu dòng sản phẩm của bạn là loại sản phẩm bổ sung (quần áo), email có thể trở thành nguồn thu nhập định kỳ lớn nhất của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn có đầy đủ bộ sưu tập sản phẩm mà bạn có thể tiếp tục giới thiệu đến khách hàng, bạn có thể tối đa tỷ lệ ROI bằng cách giữ liên lạc với họ qua eamil và tạo ra thói quen mua sắm lặp lại một cách mạnh mẽ.

Ra mắt sản phẩm mới: Nếu bạn vẫn đang trong giai đoạn phát triển sản phẩm, tạo dựng doanh nghiệp, thu thập email có thể giúp bạn chuẩn bị cho một buổi ra mắt thành công. Một ví dụ nổi tiếng của việc xây dựng một danh sách email trước khi ra mắt là câu chuyện của Harry’s, một thương hiệu chải chuốt cho nam, đã thu thập gần 100,000 email chỉ trong 1 tuần. Danh sách chờ này giúp đưa những ai thật sự hứng thú vào việc mua sản phẩm của bạn vào danh sách email, và xây dựng sự hồi hộp xoay quanh việc trở thành người đầu tiên mua một cái gì đó mới.

4. Bắt đầu một chương trình giới thiệu

Một đề xuất cá nhân từ một ai đó mà bạn biết có thể đi một đường dài. Nghiên cứu từ công ty Nielson đã cho thấy việc giới thiệu truyền miệng là một trong những hình thức tiếp thị có ảnh hưởng nhất. Mọi người tin tưởng người mà họ biết, nên khi một người bạn nói với họ rằng họ nên xem sản phẩm hoặc thương hiệu này, họ sẽ nghe theo.

Để sử dụng các lượt giới thiệu như một chiến lược thu hút khách hàng mới, sẽ phụ thuộc vào chủ doanh nghiệp có làm cho các khách hàng trung thành mời gọi bạn bè của họ một cách dễ dàng hay không.

Điều này có thể đạt được bằng cách cài đặt một chương trình giới thiệu mà trong đó các khách hàng hiện tại của bạn sẽ được thưởng mỗi khi họ mang về một người mua hàng mới cho doanh nghiệp của bạn. Các ứng dụng như Referral Candy, Loyalty Lion, và Smile.io đều đề xuất những cách để khích lệ khách hàng giới thiệu bạn bè qua tiếp thị email, mã giảm giá và ưu đãi cho cả khách hàng và những người bạn của họ.

Chương trình giới thiệu Vanity Planet khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè để nhận điểm.

• Ưu điểm

Chi phí thấp: Vì cách giới thiệu cá nhân rất hiệu quả, nên sử dụng chương trình giới thiệu thường được xem là một hình thức chi phí thấp của việc thu hút khách hàng mới. Các khoản phí liên quan đến việc thiết lập chương trình sẽ bao gồm mô tả ứng dụng chương trình giới thiệu và mã giảm giá được gửi tới các khách hàng mới lấy về được.

Mua hàng lặp lại: Thông thường khi khách hàng giới thiệu một người bạn, họ sẽ được thưởng một khoản lợi nhuận nhỏ, vì dụ như mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo. Điều này tạo ra thêm lợi nhuận từ việc khích lệ các khách hàng sẵn có mua hàng lặp lại và thúc đẩy doanh thu, giúp chương trình giới thiệu của bạn thậm chí có lợi nhuận hơn nữa.

Sự trung thành của khách hàng: Dựa theo bài nghiên cứu được công bố bởi các giáo sư từ trường kinh doanh nổi tiếng, những khách hàng được giới thiệu sẽ có tỷ lệ rời đi ít hơn 18% so với những khách hàng không được giới thiệu, và 25% người dùng có xu hướng dành nhiều thời gian trong đời hơn với thương hiệu của bạn. Những con số này cho thấy các chương trình giới thiệu mang đến những khách hàng trung thành và có lợi nhuận hơn đối với doanh nghiệp. 

• Những bất lợi tiềm tàng

Tương tác thấp: Mặc dù bạn háo hức ra mắt chương trình giới thiệu của mình, nhưng không có gì đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ có cùng năng lượng và muốn tham gia. Nếu khách hàng của bạn chưa nhận được những dịch vụ tốt từ nhãn hàng hoặc không thích sản phẩm của bạn và không đề xuất với bạn bè, thì chương trình giới thiệu có thể không phải là một kênh phù hợp để bạn thu hút khách hàng.

Tổ chức và theo dõi: Vì chương trình giới thiệu bao gồm tạo ra nhiều phần quà cho khách hàng, theo dõi ai đã mời thêm khách hàng mới, và điểm trung thành của từng người, nên việc giữ cơ cấu tổ chức là rất quan trọng để chạy chương trình một cách êm ái. Đây là lý do vì sao có nhiều doanh nghiệp sử dụng ứng dụng để tổ chức toàn bộ chương trình giới thiệu của họ. Nếu bạn đang nghĩ đến việc theo dõi giới thiệu bằng tay không mà không cần công nghệ, bạn có thể sẽ gặp phải nhiều vấn đề làm khách hàng thất vọng.

• Tốt đối với

Các doanh nghiệp có khách hàng sẵn:  Điều này có lẽ không cần nói ra, để chạy được một chương trình giới thiệu khách hàng thành công, doanh nghiệp phải có một lượng khách hàng sẵn có để làm việc cùng. Nếu con số khách hàng có sẵn của bạn thấp, lời giới thiệu của họ thậm chí có thể không bao gồm chi phí thiết lập một chương trình giới thiệu.

Các doanh nghiệp có khách hàng trung thành: Mặc dù tất cả doanh nghiệp đều muốn có khách hàng trung thành và gắn kết và chia sẻ sản phẩm của bạn đến với bạn bè của họ, nhưng không phải tất cả doanh nghiệp đều được thiết lập một cách có chiến lược để làm điều này. Có dịch vụ khách hàng tốt, vận chuyển nhanh và dễ dàng hoàn trả đều sẽ giúp tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn, những người sẵn lòng giới thiệu cho bạn bè của họ.

5. Chạy các quảng cáo truyền thống

Hóa ra Digital Marketing đã không giết chết quảng cáo truyền thống, khi các nhà tiếp thị hiện đại bắt đầu quay lại các hình thức quảng cáo truyền thống nhiều hơn, ví dụ như truyền thông in ấn, phát tờ rơi để lấy về khách hàng mới.

Nghiên cứu này được MarketingSherpa công bố cho thấy niềm tin của người tiêu dùng đối với các phương tiện truyền thông truyền thống hơn hẳn các kênh kỹ thuật số

Với sự phổ biến của Display Ads, người dùng đã có thể dễ dàng bỏ qua hoặc từ chối nhận thông tin qua các công cụ chặn quảng cáo trước những nỗ lực của Digital Marketing. Truyền thông truyền thống, từ những nỗ lực cỡ nhỏ như tờ rơi đến bảng quảng cáo hay thậm chí là quảng cáo trên TV đều có thể là một cách tốt để đa dạng hóa các kênh thu hút khách hàng của bạn, từ đó có được các nhóm khách hàng mới.

Cùng lúc đó, công nghệ đã tạo ra những phát triển đáng kể cho cả về mặt chi phí lẫn khả năng tiếp cận của các phương pháp quảng cáo truyền thống cho các doanh nghiệp nhỏ. Hiện nay đã có một số ứng dụng như Touchcard để kết nối đến cửa hàng trực tuyến của bạn, và dùng dữ liệu khách hàng tại đó để gửi đi những tấm bưu thiếp thực tế đến khách hàng tiềm năng của bạn.

Quảng cáo tàu điện ngầm được thiết kế cho Icon by THINX với mã giảm giá trực tuyến là lời kêu gọi hành động để theo dõi doanh số từ chiến dịch này

• Ưu điểm

Chi phí đang giảm: Theo như trang AdAge, chi phí để quảng cáo trên các show truyền hình trên TV đang giảm. Mặc dù chi phí cho một quảng cáo trên các chương trình thuộc top 10 vẫn là quá xa vời với hầu hết doanh nghiệp, một số nghiên cứu đã đề xuất rằng CPM quảng cáo trên TV chỉ thấp khoảng 2,26$. Nếu mục tiêu của bạn là chạm đến càng nhiều người có thể càng tốt với mức ngân sách thấp nhất, thì một quảng cáo TV có độ phủ rộng rãi có thể sẽ hợp lý về mặt kinh tế cho thương hiệu của bạn.

Niềm tin khách hàng: Niềm tin mà người tiêu dùng có cho các quảng cáo kỹ thuật số đã tăng dần theo thời gian. Tuy nhiên, quảng cáo in ấn và quảng cáo trên TV vẫn nằm trong top các biểu đồ về các kênh quảng cáo được khách hàng tin tưởng nhất, dựa theo một nghiên cứu tại Hoa Kỳ của MarketingSherpa.

• Những bất lợi tiềm tàng

Theo dõi: Mặt trái của việc có một quảng cáo truyền thống được quảng bá rộng rãi đó thiếu sự theo dõi đối với các kênh kỹ thuật số. Khi chạy một chiến dịch TV hay in ấn, gần như là không thể để luôn biết được tỷ lệ ROI của chiến dịch, vì những người xem hoặc phản ứng sau khi xem quảng cáo của bạn không được theo dấu như khi họ ghé thăm trực tiếp website của bạn. Tuy nhiên một số thương hiệu đầu tiên về kĩ thuật số như Icon đã chứng minh cách tích hợp mã giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên qua quảng cáo trên tàu điện ngầm của họ có thể giúp theo dõi quá trình thu hút khách hàng từ các chiến dịch này.

Đầu tư trả trước: Cam kết ngân sách và sự thiếu linh hoạt vốn có của quảng cáo truyền thống thường được xem là rủi ro. Kênh kỹ thuật số với các quảng cáo được lập trình để cho phép doanh nghiệp xoay vòng và tái đầu tư dựa trên những kết quả thực từ chiến dịch của họ, và học được làm gì cho hiệu quả với mức ngân sách thấp hơn. Nếu bạn từng thử thông điệp tiếp thị của mình trong một môi trường linh hoạt, thì việc đầu tư trước cho quảng cáo truyền thống có thể dẫn đến những kết quả đáng thất vọng.

• Tốt đối với

Doanh nghiệp địa phương:  Với việc quảng cáo truyền thống phải chịu một khoản đầu tư trả trước khá nặng, thì những hiệu quả của các kênh này có thể sẽ được thể hiện qua các in ấn địa phương, TV, và quảng cáo radio. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ có thể gửi đến một khu vực nhất định hoặc chỉ được thiết kế cho người dùng địa phương, vì dụ như tổ chức một đội thể thao của thành phố, thì việc quảng cáo trên kênh truyền thông địa phương có thể mang lại cho bạn độ phủ với chi phí thấp. 

Doanh nghiệp có sản phẩm giá trị cao: Giá trị đơn hàng trung bình đóng vai trò quan trọng trong truyền thông giá cả cao. Các công ty như Endy và Casper được biết đến bởi việc đầu tư quảng cáo bên ngoài trong phương tiện giao thông công cộng để bán nệm, thường sẽ tốn khoảng 1000$. Nếu giá trị đơn hàng của bạn cao và tỷ suất lợi nhuận mạnh, rủi to của việc dành quá nhiều ngân sách cho quảng cáo truyền thống có thể được bù đắp, bởi nhu cầu mua hàng tuy ít hơn nhưng lợi nhuận hơn.

6. SEO

Khi tìm kiếm một sản phẩm hay dịch vụ, rất nhiều người tiêu dùng bắt đầu việc tìm kiếm của họ qua Google. Việc tạo ra nhiều nội dung trên website giúp thương hiệu của bạn hiển thị trên các tìm kiếm Google với những truy vấn có liên quan được biết tới là SEOm hay Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization). 

Nghiên cứu từ khóa và phát triển các kết quả đó thành một chiến lược nội dung cho website của bạn hoặc cho blog có thể giúp bạn leo hạng trong bảng xếp hạng của Google, mang đến cho bạn các lưu lượt tìm kiếm chứa đầy các khách hàng tiềm năng.

Inkbox xếp hạng đầu tiên cho "hình xăm tạm thời", một thuật ngữ có hơn 30.000 tìm kiếm hàng tháng.

• Ưu điểm

Các lưu lượt hữu cơ, thụ động: Mỗi một giây lại có hơn 40,000 tìm kiếm được nhập vào công cụ tìm kiếm của Google, khiến cho nó trở thành trang web được ghé thăm nhiều nhất trên mạng. Nếu bạn có thể tối ưu website của mình và các nội dung trên đó, bạn có thể lấy được một ít phần trăm của những ai tìm kiếm sản phẩm trong thị trường của bạn và chuyển đổi họ thành khách hàng một cách thành công.

Nội dung bền vững: SEO thường được xem là một nguồn có các lượt truy cập bền vững nhất, vì nội dung được tạo nhiều tháng trước, hay thậm chí là nhiều năm trước vẫn có thể tiếp tục được xếp hạng đầu tiên trên Google và mang lượt truy cập về trang của bạn. Một lợi ích của nội dung luôn “tươi mới” đó là có thể mang đến những truy cập mới cho trang web của bạn mà không cần phải trả tiền cho những người mới đó.

• Những bất lợi tiềm tàng

Tăng trưởng chậm: Nếu bạn muốn xuất hiện đầu tiên trên các tìm kiếm Google, bạn có thể trả tiền cho Google Ads để được tài trợ là trang đầu tiên người dùng nhìn thấy. Tuy nhiên, nếu bạn muốn xuất hiện một cách hữu cơ tại các vị trí top, thì sẽ rất mất thời gian và cần phải kiên nhẫn để Google nhận ra website của bạn và xem nó là một nguồn uy tín.

Độ cạnh tranh: Mặc dù từ khóa “xăm hình tạm thời” có hơn 30,000 lượt tìm kiếm hàng tháng, Google vẫn hiển thị hơn 237 triệu kết quả cho từ khóa này. Và nó thật sự cạnh tranh khi nói đến xếp hạng tìm kiếm. Điều này khiến cho việc xếp hạng khó khăn hơn rất nhiều. Các công cụ như Ubersuggest và Ahrefs có thể giúp bạn hiểu được mức độ cạnh tranh của từng thị trường và từ khóa, cung cấp ý tưởng cho các cách ít cạnh tranh hơn.

• Tốt đối với

Những người chấp nhận chơi trò chơi đường dài:  SEO nếu làm đúng thì sẽ là một nguồn lưu lượt hữu cơ đáng tin cậy và có tính đo lường cao, nhưng để thành công thì cần phải có một nỗ lực bền vững và học hỏi không ngừng. Thuật toán Google có xu hướng thay đổi và luôn đi đầu trong các chiến lược mới nhất về cả khía cạnh kỹ thuật và sáng tạo của SEO là điều cần thiết để làm cho kênh này hoạt động.

Người tạo nội dung: Mặc dù SEO trông có vẻ khá nặng về kỹ thuật, nhưng nó được biết đến rộng rãi như một nội dung chất lượng của trang web, có thể làm hài lòng người tìm kiếm, đóng vai trò thiết yếu trong khả năng xếp hạng tìm kiếm Google. Khả năng viết tốt kèm với những ý tưởng nội dung sáng tạo phù hợp với nghiên cứu từ khóa của bạn có thể giúp nội dung bạn được xếp hạng vượt trội hơn sự cạnh tranh.

7. Tạo ra khán giả trực tuyến

Với mạng xã hội và các nền tảng như Facebook, Instagram, Youtube, mỗi cá nhân đều có thể thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng theo dõi mình. Các công ty như SandCloud và Gymshark đã thu hút những người theo dõi trên Instagram trong số hàng trăm, hàng ngàn người đều có thể tự mình trở thành Influencer.

Gym Shark có hơn 3 triệu người theo dõi trên Instagram và xây dựng một cộng đồng đại sứ thương hiệu đã quảng bá họ trên nền tảng này.

Có rất nhiều cách để xây dựng một khán giả trực tuyến trên mạng xã hội. Hầu hết đều cần thời gian, sự duy trì và nội dung hay để thu hút người theo dõi mới và giữ tương tác với họ. Những người theo dõi trực tuyến của bạn không chỉ thể hiện uy tín thương hiệu, mà còn tạo ra những khán giả mà bạn có thể chạm đến mỗi khi muốn quảng bá sản phẩm mới hoặc tăng doanh số.

• Ưu điểm

Lưu lượt hữu cơ: Mặc dù có thể sẽ có các chi phí liên quan đến việc tạo ra các tài khoảng mạng xã hội, thì đây vẫn được xem là một nguồn lưu lượt hữu cơ, vì những người này có thể giúp chia sẻ nội dung của bạn miễn phí. Các video viral có thể xuất hiện trên top trending hoặc trang khám phá của các nền tảng khác. Và người theo dõi của bạn cũng có thể chia sẻ nội dung thương hiệu và tag tên thương hiệu vào, mang đến nhiều người theo dõi hữu cơ hơn, cũng như nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Bằng chứng xã hội: Mạng xã hội không có giới hạn cho việc hiển thị các con số, cho dù con số đó là lượt thích, bình luận trên tấm hình, hay tổng số lượng người theo dõi, thì tất cả các số liệu này đều thể hiện độ uy tín của thương hiệu dưới hình thức bằng chứng xã hội. Khi các khách hàng tiềm năng quyết định kiểm tra cửa hàng của bạn trên trực tuyến, kích thước của lượng khán giả trực tuyến của bạn và độ tương tác sẽ tăng độ tin cậy cho nhãn hàng.

• Những bất lợi tiềm tàng

Tăng trưởng chậm: Nếu việc tạo ra khán giả trực tuyến dễ dàng thì tất cả mọi người đã đều trở thành Influencer. Việc xây dựng một lượt theo dõi hữu cơ và chuyển đổi nó thành kênh thu hút khách hàng cần nhiều thời gian, đặc biệt trái ngược với quảng cáo có trả tiền.

Thay đổi thuật toán: Một trong các mối đe dọa lớn nhất đối với các nhà sáng tạo nội dung trên bất cứ nền tảng nào đó là sự thay đổi đột ngột trong thuật toán, thứ đã từng giúp họ tạo được lực hút. Vào năm 2016, một số kênh Youtube lớn nhất đã nói rằng lượt xem của họ giảm 30% chỉ vì sự thay đổi thuật toán đột ngột. Nếu bạn quyết định xây dựng khách hàng trực tuyến, khả năng phủ đối tượng và chuyển đổi họ thành khách hàng của bạn cần phải luôn được kiểm soát trên chính các nền tảng.

• Tốt đối với

Người sáng tạo nội dung:  Nếu bạn thuộc tuýp người có tính sáng tạo và có kỹ năng viết, chụp ảnh, quay video hoặc nhìn chung có thể khiến mọi người giải trí trên trực tuyến, thì việc xây dựng khách hàng online như một hình thức thu hút khách hàng có thể sẽ là một lựa chọn phù hợp cho các kỹ năng của bạn 

Doanh nghiệp có ngân sách: Nếu bạn đang bị trói buộc về tiền mặt, việc tạo khán giả trực tuyến một cách hữu cơ có thể sẽ là một cách chi tiêu hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Không như quảng cáo có trả tiền, không có giá cụ thể cho việc lan rộng thương hiệu của bạn đến những người mới.  Với chỉ vài đô la, khán giả trực tuyến có thể được xây dựng dựa trên sự sáng tạo của bạn

Bạn sẽ tăng trưởng thế nào?

Mặc dù độ trung thành của khách hàng và sự mua hàng lặp lại là những nguyên tố quan trọng đối với sức khỏe tổng thể của doanh nghiệp của bạn, thì việc thu hút khách hàng mới thông qua hình thức sở hữu khách hàng có thể giúp bạn phát triển dựa trên tình hình hiện tại của mình.

Sở hữu khách hàng là về việc làm sáng tỏ cách khách hàng tìm ra thương hiệu của bạn, và tại sao họ mua từ bạn, để từ đó tối ưu và đánh giá quá trình này. Điều này sẽ cho phép bạn sử dụng chi phí có chiến lược hơn và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững theo thời gian.

Việc biết được kênh nào sẽ hoạt động như một công cụ sở hữu khách hàng bao gồm việc kiểm tra thường xuyên các kênh mới và tiếp cận chúng, cho phép bạn tìm ra cái tốt nhất cho doanh nghiệp và phòng ngừa việc bạn trở nên quá phụ thuộc vào một nguồn nào đó.

Nguồn: Shopify