Thách thức

Từ năm 2004, E.L.F Cosmetics đã mang đến cho người dùng những giá trị tuyệt vời qua những loại mỹ phẩm và sản phẩm dưỡng da chất lượng cao, 100% thực vật và hoàn toàn không có hại cho sức khỏe. Trong năm 2019, E.L.F nhận thấy rằng, với sự xuất hiện của thương mại điện tử, nhu cầu của những khách hàng lâu năm đối với thương hiệu này đã giảm xuống từ năm 2017, và họ cần phải nghĩ ra cách để mang sản phẩm cũng như thông điệp của mình quay lại vị trí dẫn đầu.

E.L.F đã hợp táp với Tinuiti vào năm 2019 để bắt đầu quản lý chặt chẽ chiến lược tiếp thị kĩ thuật số của họ, đồng thời mở rộng kênh truyền thông của họ, bắt đầu từ vị trí thấp nhất của phễu marketing cho đến toàn bộ phễu. Với tầm ngắm mới mẻ và toàn diện này, họ bắt đầu mở rộng được các kênh xã hội, tăng lượt tìm kiếm, mua sắm trên các kênh trực tuyến, và sau cùng là tập trung tái khởi động lại Gen Z và các khách hàng lâu năm

Kết quả

Việc hợp tác cùng Tinuit đã giúp E.L.F một lần nữa giới thiệu thương hiệu của họ đến thị trường thông qua những chiến dịch toàn diện của nhãn hàng, các chiến dịch này đã kệt hợp được các khách hàng mục tiêu với lợi điểm bán hàng độc nhất (USP-Unique Selling Proposition) được truyền tải trên mỗi kênh. 
Bằng cách phân khúc các khách hàng của E.L.F và sử dụng phương pháp tiếp cận toàn diện đối với các kênh truyền thông có trả tiền của họ, Tinuiti đã có thể mở rộng các chiến dịch của E.L.F và đảm bảo rằng thương hiệu đang truyền đi đúng thông điệp, đến đúng đối tượng tại từng giai đoạn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Điều này cho phép E.L.F hiểu rõ hơn mức độ gắn kết giữa nhãn hàng với khách hàng, và kết quả là doanh thu, lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) và tỷ lệ chuyển đổi trên elfcosologists.com đều tăng lên rõ rệt.
Tất cả các kênh có trả tiền được quản lý bởi Tinuiti tại Hoa Kỳ bao gồm: Tìm kiếm có trả tiền, kênh mua sắm, kênh xã hội có trả tiền đều tăng lên so với cùng kỳ năm trước, tính từ tháng 7, 2019 đến tháng 9, 2019 (kết quả này là kết quả sau khi Tinuiti triển khai các chiến dịch cũng như chiến lược cho thương hiệu)

• 63% Ấn tượng thương hiệu
• 11% tìm kiếm được ưa chuộng.

Tỉ lệ tăng trưởng của thương hiệu sau khi làm việc với Tinuiti tính đến tháng 3, 2020

Tinuiti đã làm thế nào?

Mặc dù doanh thu chủ yếu đến từ các giao dịch tại cửa hàng trực tiếp, nhưng E.L.F đã mong muốn kích hoạt được các khách hàng lâu năm và phân khúc Gen Z thông qua nơi họ hoạt động nhiều nhất: Mạng xã hội. Tinuiti đã tạo ra một chiến lược tích hợp toàn bộ hệ thống nền tảng mạng xã hội: “E.L.F amazing”. Một phần của chiến lược này bao gồm ra mắt 3 kênh mới của thương hiệu: Snapchat, Pinterest và TikTok.

Với sự ra mắt này, Tinuiti đã giúp E.L.F trở thành thương hiệu làm đẹp đầu tiêu làm quảng cáo trên TikTok. Nỗ lực của Tinuinti đã mang đến kết quả tuyệt vời với 31 triệu lượt xem video và mang thêm 548.000 người dùng mới cho trang elfcosmetics.com chỉ trong vòng 90 ngày. Chiến dịch này cũng đã giúp mang đến một sự gắn kết cực kì lớn giữa nhãn hàng với TikTok qua chiến dịch #EyesLipsFace được lan tỏa trên nền tảng này.

Một yếu tố quan trọng của sự thành công này là sự sáng tạo của thương hiệu. Tinuiti đã tối ưu hóa việc thực hiện chiến dịch một cách sáng tạo xung quanh ý tưởng “e.l.f.isms”. Những biểu hiện thường ngày mang tính thương hiệu này đã tác động lên những nguyên tắc cũng như giá trị của nhãn hàng E.L.F. Theo đó, “e.l.f.isms” là đáng nhớ, có tính khiêu khích và có ý nghĩa xác định lại suy nghĩ của khách hàng về E.L.F. Tất cả những điều này đều được mang vào thực tế thông qua một video sáng tạo ngắn gọn.

Video chiến dịch “e.l.f.isms”

Để làm điều này, Tinuiti đã truyền đi các video với độ dài 6 giây, 10 giây và 15 giây cho người dùng nhằm tăng độ phủ sóng, lượt xem video cũng như lượng tương tác. Sự đa dạng và sáng tạo trong nhiều phiên bản được bố trí khắp các mục: Stories, In-feed, Messenger đã giúp giữ nội dung luôn tươi mới, và giữ sự trôi chảy, lưu loát giữa các ngân sách với nhau.
Vị trí chiến lược và việc tối ưu hóa sự sáng tạo này đã mang lại hiệu quả rõ ràng dựa theo kết quả của Tinuiti, khi mà lượt xem video trên mỗi nền tảng đều tốt hơn và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao hơn. Từ đó, chiến dịch thương hiệu tuyệt vời e.l.f.ism đã mang lại 60% người dùng nhớ quảng cáo và 10% người dùng được nâng cao nhận thức về thương hiệu, dựa trên kết quả của một nghiên cứu được ủy quyền của YouTube.

Đội phân tích của Tituniti đã xây dựng một kho lưu trữ trung tâm tự động, tùy chỉnh cho dữ liệu và báo cáo của e.l.f. để tập trung tất cả các nguồn dữ liệu trên các kênh về một nơi. Ngày nay, bảng điều khiển này thường xuyên cung cấp cho E.L.F thống kê của các KPIs quan trọng và xu hướng biểu hiện của của các tài khoản của họ tại Hoa Kỳ và Anh Quốc. Tituiti cũng tạo ra một trình theo dõi tự động ngân sách hàng tháng nhằm cung cấp cho E.L.F các dự báo dựa trên tần suất hoạt động trung bình, như 7 ngày qua, 20 ngày, 1 ngày và hơn thế nữa.

Về mặt hiển thị, tần suất xuất hiện, Tinuiti hỗ trợ E.L.F trong việc ra mắt 9 đối tác hỗ trợ hiển thị mới gồm: Tinder, Undertone, TapJoy, Roku, Hulu, Amazon, Pandora, Reddit và TripleLift. Những nỗ lực này đã mang lại được hơn 206 triệu lượt ấn tượng từ tháng 7, 2019 đến tháng 9, 2019, vượt qua mức chuẩn của tỉ lệ lượt nhấp chuột (CTR) và mức chuẩn của tỉ lệ xem hết video.

Video quảng cáo của E.L.F

Đưa ra các nhu cầu ngày càng tăng dựa theo chiến thuật nhắm vào phần cao hơn của phễu marketing, E.L.F cần phải làm cho các tìm kiếm có trả tiền và các nền tảng mua sắm trở nên hiệu quả nhất có thể. Do chi phí mỗi lần nhấp chuột (CPC) tăng lên mà giá sản phẩm thì thấp, việc cải thiện ROAS (Return On Advertising Spend - Doanh thu trên Chi phí quảng cáo), cũng là một thách thức.

Tinuiti đã giải quyết những vấn đề này một cách toàn diện, bằng cách cải tiến, tối ưu và tự động hóa các chương trình mua sắm của E.L.F, đồng thời vẫn xây dựng hình ảnh của họ trên thị trường thông qua quảng cáo Showcase và mua sắm Pinterest. Việc phân khúc khách hàng và thử nghiệm một cách có chiến lược đã giúp nhóm mua sắm Tinuiti phân lớp các đối tượng từ quảng cáo Social và Display, nhắm vào người dùng từ nhiều góc độ khác nhau và thông qua đa kênh. Kết quả là E.L.F đã nhìn thấy sự tăng trưởng thêm 2 con số trong ROAS, AOV (Average Order Value-giá trị đặt hàng trung bình) và doanh thu của họ. (con số được tính từ tháng 4, 2019 đến tháng 3, 2020 và được so với các năm trước đó).
Tinuiti cũng tái cấu trúc lại các chiến dịch tìm kiếm có trả tiền của E.L.F để cải thiện hiệu quả hơn, họ cũng tối ưu lại các bản sao chiến dịch quảng cáo thương hiệu để phù hợp hơn với trang elfcosmetics.com. Điều này đã dẫn đến đơn đặt hàng tăng 38% trên trang web elfcosmetics.com, ngoài ra tổng số lần nhấp vào trang tăng hơn 28%.

Lượt nhấp vào trang web và lượng đơn đặt hàng trên trang web của E.L.F tăng

Sau khi đã đưa quá nhiều sự nhận diện thương hiệu vào thị trường, Tinuiti cũng cần đảm bảo rằng việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cũng tốt tương đương nhằm giúp người dùng có thể dễ dàng tìm thấy nhãn hàng hơn. 
Sau khi kiểm soát elfcosmetics.com, Tinuiti đã xác định được một số cải tiến về mặt kĩ thuật để tối ưu hóa hàng loạt các cấu trúc cũng như nền tảng website. Điều này bao gồm việc tập trung vào các trang cụ thể với những từ khóa liên quan, giúp tăng lượt truy cập từ các chiến dịch xã hội một cách hiệu quả hơn. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) trên trang elfcosmestics.com đã tăng đáng kể và các tìm kiếm hữu cơ tăng 10%.

Tinuiti tái cấu trúc lại website của E.L.F

Nguồn: tinuiti.com