Trong nền kinh tế toàn cầu mới nổi, thương mại điện tử đã trở thành một thành phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh và đang bùng nổ phát triển kinh tế. Từ các công ty khởi nghiệp đến các thương hiệu lớn, có một số lượng lớn các công ty có thể hưởng lợi từ trang web Thương mại điện tử của họ.

Đây là bằng chứng. Theo thống kê của nhà phát triển, ước tính doanh số bán hàng trực tuyến sẽ đạt 4878 triệu vào năm 2021. Với thời gian và sự tiến bộ, xu hướng công nghệ đã khiến ngành Thương mại điện tử áp dụng những thay đổi để đi trước trong thế giới cạnh tranh.

Cho dù bạn muốn bắt đầu kinh doanh trực tuyến hay đã có nhiều năm, hãy chắc chắn rằng bạn biết bảy xu hướng công nghệ thương mại điện tử lớn sẽ tiếp tục tác động đến ngành bán lẻ kỹ thuật số trong tương lai gần.

Hãy bắt đầu! 

Các xu hướng hàng đầu trong ngành thương mại điện tử cần theo dõi 

Trong bài viết này, tôi sẽ thảo luận về các xu hướng công nghệ thương mại điện tử hàng đầu sẽ cải tiến tương lai của ngành Thương mại điện tử. Vì vậy, chúng ta hãy nhanh chóng nhảy đến những đầu mục thiết yếu sẽ làm cho các doanh nghiệp bán lẻ điện tử cải thiện hơn nhiều. Chúng ta hãy xem những xu ướng này là gì:

1. AR và VR giúp nâng cao trải nghiệm người dùng 

Một nhược điểm lớn của mua sắm trực tuyến là thiếu thông tin xúc giác. Nói cách khác, có thể khó tưởng tượng một sản phẩm sẽ trông như thế nào khi đặt trong nhà hoặc văn phòng của bạn. Tương lai của trực quan hóa sản phẩm đang cố gắng thu hẹp khoảng cách đó.

Thực tế tăng cường và thực tế ảo đã phát sinh như là xu hướng toàn cầu nổi bật nhất trong Thương mại điện tử để nâng cao trải nghiệm người dùng. Trực quan hóa sản phẩm đã thay đổi đáng kể trong những năm qua.

Với những thay đổi này, những tiến bộ công nghệ gần đây trong thực tế tăng cường 3D và các sản phẩm thực tế ảo được thiết lập để thay đổi cách các sản phẩm đang hình dung.

Khách hàng cảm thấy bị lừa khi đơn đặt hàng của họ không đúng như họ mong đợi. AR đưa ra cách tiếp cận thử trước khi bạn mua, thiết đặt kỳ vọng thực tế của khách hàng. Và điều này đem lại sự cải thiện hình ảnh của thương hiệu và nâng cao doanh số bán hàng.

Khoảng 100 triệu khách hàng dự kiến sẽ sử dụng AR vào năm nay. Bằng cách tích hợp AR với ứng dụng của họ, người mua sắm ở lại lâu hơn 2,7 lần và có khả năng mua hàng cao gấp 11 lần.

Một cuộc khảo sát đã báo cáo rằng 40% người dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu Thực tế tăng cường là một phần trong trải nghiệm mua sắm của họ. Do đó, khả năng là vô tận với AR.

Mặt khác, Thực tế ảo cung cấp cho người dùng một thế giới ảo nhập vai với tai nghe VR và video 360 tương thích. Nó cho phép khách hàng trải nghiệm một sản phẩm hầu như trước khi mua hàng.

Hai gã khổng lồ thương mại điện tử - Amazon và Alibaba - đã nỗ lực để đưa các cửa hàng trực tuyến vào cuộc sống bằng VR. Cả hai đã cố gắng tạo ra các cửa hàng ảo cho người mua sắm và tiếp tục đầu tư vào công nghệ.

Tương lai của thương mại điện tử đang có xu hướng theo AR/VR và sẽ ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng đưa ra quyết định về sản phẩm và dịch vụ.

2. Công cụ di động và công nghệ eWallet 

Khi người tiêu dùng có được sự tự tin trong mua sắm trực tuyến, họ cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm bằng điện thoại di động của mình. Hơn nữa, điện thoại di động dự kiến sẽ tạo ra khoảng 73% tổng doanh số thương mại điện tử vào cuối năm 2021.

Ngoài ra, 30% người mua sắm trực tuyến có khả năng rời khỏi giỏ hàng của họ giữa lúc mua sắm nếu họ thấy rằng trang web của bạn không thân thiện với thiết bị di động. Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn chỉ dành cho điện thoại di động là không còn đủ.

Bạn cần tích hợp chức năng của ví di động trên trang web doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, sẽ là điều tốt nhất nếu bạn nghĩ về việc khởi chạy một ứng dụng di động cho doanh nghiệp trực tuyến của mình.

Khi số lượng khách hàng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, người mua hiểu được những lợi thế và thêm tính bảo mật của việc sử dụng ví di động để thanh toán cho việc mua sắm trực tuyến của họ.

Điều này có nghĩa là khách hàng di động của bạn mong đợi sử dụng ví để việc mua sắm trực tuyến của họ có điểm chạm cuối cùng. Tích hợp ví di động vào thương mại điện tử của bạn sẽ tăng doanh số bán hàng của bạn.

Bạn thậm chí có thể nâng cấp các cửa hàng điện tử của mình bằng cách chuyển sang nền tảng phù hợp nhất như opencart phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Vì vậy, bạn có thể thuê các nhà phát triển opencart để tăng doanh số và ROI của mình.

Trong khi thanh toán ví di động chỉ là 75 tỷ đô la vào năm 2016, chúng dự kiến sẽ tăng lên 500 tỷ đô la vào năm 2020 - hoặc gần 80% trong năm năm.

Bên cạnh đó, việc sử dụng ví điện tử mang lại sự dễ sử dụng và tăng tính bảo mật cho khách hàng. Người dùng không còn bắt buộc phải nhập thông tin thẻ tín dụng trên các trang web hoặc cung cấp cho nhân viên thu ngân thẻ tín dụng của họ. Thêm vào đó, nhiều eWallets yêu cầu xác thực kép trước khi được cung cấp hoặc sử dụng.

3. Sự trỗi dậy của thương mại giọng nói 

Sự phát triển của các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói sẽ mang lại cải cách cho các doanh nhân nhỏ. Nhiều chuyên gia tin rằng tìm kiếm bằng giọng nói đại diện cho sự gián đoạn đáng kể tiếp theo trong ngành bán lẻ.

Vào năm 2020, 50% của tất cả các tìm kiếm trên internet sẽ được thực hiện bằng cách sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói và mua sắm bằng giọng nói dự kiến sẽ tăng lên 40 tỷ đô la vào năm 2022.

Ngày nay, các trợ lý kỹ thuật số như Apple Siri, Amazon Alexa và Google Assistant đã gây ra rất nhiều tiếng ồn. Với những tiến bộ hơn nữa trong kỹ thuật này, mọi người sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng chúng.

Mua sắm bằng giọng nói là một trải nghiệm không trực quan, có nghĩa là người dùng đã cung cấp mô tả bằng lời nói về sản phẩm họ đang chọn. Do đó, nó hạn chế phạm vi duyệt tìm sản phẩm trước khi thực sự đưa ra quyết định. 

Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn rất nhiều vì nó sẽ dễ dàng quản lý các đề xuất và kết quả tìm kiếm theo nhu cầu cá nhân. Bằng cách sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói, khách hàng cũng sẽ cảm thấy thoải mái khi để lại đánh giá và xếp hạng.

Bây giờ, các doanh nghiệp cần chú ý đến việc mua sắm bằng giọng nói và cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi mà họ đang tìm kiếm trong khi mua một sản phẩm.

4. Tích hợp CRM tốt hơn 

Các nhà bán lẻ trực tuyến kết nối với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm thị trường trực tuyến, trang web Thương mại điện tử và phương tiện truyền thông xã hội, tất cả đều phải được quản lý cẩn thận để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Để theo kịp, các nhà bán lẻ trực tuyến đang triển khai các hệ thống CRM thương mại điện tử tích hợp (Quản lý quan hệ khách hàng). Để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tích hợp Thương mại điện tử CRM cung cấp một vị trí trung tâm cho dữ liệu khách hàng có thể được sử dụng để làm cho tiếp thị hiệu quả hơn.

Dữ liệu bán hàng cũng có thể được sử dụng để lập kế hoạch và dự báo hàng tồn kho tốt hơn. Dữ liệu tự động, đồng bộ làm tăng hiệu quả kinh doanh tổng thể bằng cách cải thiện việc thực hiện đơn hàng và giao tiếp kịp thời.

5. Chatbot – Cách mới để nắm tương tác với khách hàng 

"Bạn có biết phần mềm chatbot trực tiếp có tỷ lệ hài lòng 73% như một cách để khách hàng tương tác với doanh nghiệp."

Người mua sắm muốn có những tương tác nhân đạo và thông minh hơn với các nền tảng mua sắm. Chatbot từ lâu đã là một phần của hệ thống Thương mại điện tử, nhưng chỉ gần đây chúng mới trở nên thông minh hơn. 

Garter dự đoán rằng 85% tương tác của khách hàng với các doanh nghiệp đang xảy ra mà không có con người. Điều này có nghĩa là bạn cần khai thác toàn bộ tiềm năng của chatbot. Họ có thể chăm sóc một loạt các dịch vụ, từ dịch vụ khách hàng đến tạo ra khách hàng tiềm năng kinh doanh.

Bot trò chuyện tương tác giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu. Có 1,4 tỷ người sử dụng chatbot trên toàn thế giới. Các ứng dụng nhắn tin đã biến chúng thành thói quen tương tác như vậy, điều này giúp bạn dễ dàng hơn rất nhiều.

Chatbot đàm thoại là nhu cầu về giờ cho các nền tảng thương mại điện tử và bán lẻ. Chúng có thể được triển khai trên các nền tảng cũng như trên các ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau.

Chatbot của Nike là một ví dụ tuyệt vời về việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Điều này không chỉ nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng tốt hơn mà còn tăng doanh số bán hàng. Nó giúp xử lý hình ảnh do họ tải lên và tìm giày thể thao phù hợp bằng cách ghi nhớ sở thích của người dùng.

Tương lai của các doanh nghiệp thương mại điện tử phụ thuộc rất nhiều vào tương tác của khách hàng, khiến chatbot đàm thoại trở thành bước đi đúng hướng.

6. Tăng cường sử dụng Dữ liệu lớn (Big Data) và Analytics 

Big Data và Analytics đưa mọi thứ lên một tầm cao mới trong ngành Thương mại điện tử. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là mục tiêu ưu tiên hàng đầu của các tổ chức Thương mại điện tử hiện nay.

Có vẻ như có thể bằng cách sử dụng Big Data và Analytics. Khái niệm này xác định khối lượng lớn dữ liệu. Với hoạt động đúng, dữ liệu này có thể cho biết những điều quan trọng về yêu cầu của khách hàng. Ngày nay, việc giải thích Big Data đã được một số công ty thương mại điện tử sử dụng cho mục đích này.

Ngành thương mại điện tử đang liên tục triển khai phân tích Big data trong mua sắm để theo dõi tốt hơn trải nghiệm mua sắm của người dùng, giao tiếp và tương tác với người dùng, dự báo xu hướng, hình thành giá trị, cải thiện dịch vụ. Khía cạnh quan trọng nhất của việc thực hiện nó là doanh số bán sản phẩm đang tăng lên.

Analytics cũng hiển thị các yếu tố ít nhất và phổ biến nhất và cũng xác định các cơ hội để cải thiện cơ sở khách hàng.

7. Truyền thông xã hội - Xu hướng thương mại điện tử mạnh mẽ 

Bạn có biết chi phí trung bình của các đơn đặt hàng trên phương tiện truyền thông xã hội là $ 79.01 vào năm 2019? Thắt dây an toàn của bạn vì người mua sắm đang hướng tới trải nghiệm tích hợp hơn trên phương tiện truyền thông xã hội.

Họ muốn có thể sử dụng một trang web cho mọi thứ. Khách hàng tiềm năng không muốn điều hướng ra khỏi Instagram để mua mặt hàng họ thấy ở đó.

Bước vào trò chơi thương mại truyền thông xã hội hoặc thua lỗ. Ngoài ra, hãy xem các trang web truyền thông xã hội ít truyền thống hơn. Chúng tôi luôn nghe về việc thu hút khách hàng trên Facebook hoặc Instagram.

Bạn có biết rằng 47% mọi người trên Pinterest đang tìm kiếm sản phẩm?

Với Facebook và Instagram, tỷ lệ phần trăm đó giảm xuống lần lượt là 15% và 11%.

Tóm lại 

Nếu không có công nghệ, bạn không thể đo lường doanh nghiệp của mình và thúc đẩy theo sự tăng trưởng mà bạn hình dung. Các công ty phải chú ý đến những xu hướng sắp tới nếu có tác động lớn đến trải nghiệm và chuyển đổi của khách hàng.

Do đó, nhìn vào các đặc quyền của các công nghệ này, bạn có thể liên hệ với công ty công nghệ để đi trước đối thủ cạnh tranh. Việc triển khai tất cả các công nghệ trên trong Thương mại điện tử sẽ có tác động ngay lập tức, rõ ràng đến doanh số và doanh thu của bạn.

Nguồn: Websurfmedia