Bạn được nhìn nhận như thế nào trong mắt khách hàng, đối thủ cạnh tranh và cộng đồng đều phụ thuộc vào thương hiệu.

Xây dựng một thương hiệu mạnh và được tôn trọng không phải là điều bạn có thể hoàn thành bằng cách đánh dấu vào một vài mục trong danh sách việc cần làm của mình. Thay vào đó, nó nên được tiếp cận với mục tiêu dài hạn. Trong hướng dẫn giới thiệu này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn những kiến ​​thức cơ bản về chiến lược thương hiệu và xây dựng thương hiệu cũng như nêu bật những lợi ích của việc có một nhận diện thương hiệu tốt. 

Nhấp vào đây để bắt đầu bán hàng trực tuyến ngay bây giờ với Prime Commerce

Xây dựng thương hiệu là gì?

Xây dựng thương hiệu là quá trình tạo ra một nhận diện riêng biệt cho một doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng mục tiêu của bạn. Ở cấp độ cơ bản nhất, thương hiệu được tạo thành từ logo, thiết kế hình ảnh, sứ mệnh và giọng điệu của công ty. Nhưng nhận diện thương hiệu của bạn cũng được xác định bởi chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và thậm chí cả cách bạn định giá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Bằng cách xây dựng một trang web mô tả những gì bạn cung cấp, thiết kế quảng cáo để quảng bá hàng hóa và dịch vụ của bạn, chọn màu sắc cụ thể của công ty, tạo biểu tượng và làm nổi bật nó trên tất cả các tài khoản truyền thông xã hội, bạn đang xây dựng thương hiệu cho công ty của mình. Tức là bạn đang định hình cách thức và nhận thức của mọi người về doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, ngay cả khi bạn không bao giờ đầu tư một chiến lược thương hiệu bài bản, bạn vẫn sẽ có một thương hiệu. Ví dụ: nếu bạn là một công ty có dịch vụ khách hàng không chu đáo, điều đó cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận bạn.

Cuối cùng, những gì khách hàng nghĩ và nói về thương hiệu của bạn là thực tế (không phải những gì bạn muốn họ nghĩ). Đó là ấn tượng xuất hiện trong tâm trí họ khi họ nghe thấy tên doanh nghiệp của bạn. Nó dựa trên cảm giác mà họ có dựa trên kinh nghiệm của họ với thương hiệu, dù tốt hay xấu.
Đó là lý do tại sao chiến lược xây dựng thương hiệu và kế hoạch quản lý thương hiệu rất quan trọng.

Tại sao bạn nên coi trọng việc xây dựng thương hiệu? 

Hầu như không có doanh nghiệp nào bắt đầu với hy vọng tạo ra một thương hiệu không đáng tin cậy hoặc "xấu". Nhiều doanh nhân thành lập công ty với tầm nhìn lớn về việc cung cấp những sản phẩm tuyệt vời, với giá trị tuyệt vời và tạo ra những khách hàng trung thành trọn đời.

Mục đích của việc xây dựng thương hiệu là đơn giản và dễ dàng giúp khách hàng của bạn hiểu những gì bạn cung cấp và làm thế nào thông qua định vị hiệu quả. Nhưng nó không chỉ là một đề xuất bán hàng, nó là sự kết hợp của tất cả các cách bạn truyền đạt những gì bạn đại diện. Trong trường hợp xây dựng thương hiệu, những gì bạn làm quan trọng hơn nhiều so với những gì bạn nói. Nếu tuyên bố sứ mệnh của công ty tập trung vào chất lượng dịch vụ đẳng cấp thế giới, nhưng thực tế thì dịch vụ khách hàng lại không tốt, thì có sự không phù hợp.

Xây dựng thương hiệu hiệu quả đòi hỏi một kế hoạch chiến lược, bao gồm các hướng dẫn thương hiệu rõ ràng, cũng như sự liên kết với tư cách là một công ty về nhận diện thương hiệu mong muốn của bạn.

Lợi ích của việc xây dựng một thương hiệu tốt

Đầu tư vào nhận diện thương hiệu của bạn không chỉ để cho vui mà còn có nhiều lợi ích trong thế giới thực có thể giúp công ty của bạn phát triển và thành công trên quy mô lớn.

Lợi ích của một thương hiệu mạnh bao gồm:

• Tăng doanh thu.
• lòng trung thành và sự công nhận của khách hàng.
• Giúp tạo ra một sứ mệnh hoặc mục đích rõ ràng và đầy cảm hứng cho toàn công ty.
• Giúp tạo ra một nền văn hóa công ty mạnh mẽ, nơi nhân viên của bạn yêu thích những gì họ làm.
• Thu hút nhân tài chất lượng hàng đầu để giúp phát triển doanh nghiệp của bạn hơn nữa.
• Phát triển tài sản thương hiệu mạnh giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Một lần nữa, việc xây dựng một thương hiệu mạnh cần có thời gian, nhưng nỗ lực sẽ được đền đáp xứng đáng.

Nguyên tắc Thương hiệu và Quy trình Xây dựng Thương hiệu

Việc có các nguyên tắc thương hiệu rõ ràng là rất quan trọng để giữ cho một thương hiệu nhất quán và gắn kết. Thương hiệu của bạn không chỉ bao gồm cách khách hàng cảm nhận về bạn mà còn bao gồm cách nhân viên của bạn nghĩ về bạn.

Ngoài logo và màu sắc của công ty, bạn có thể truyền đạt thông điệp thương hiệu và bản sắc thương hiệu của mình thông qua:

• Môi trường và không khí cửa hàng: Môi trường cửa hàng của bạn có cao cấp và hiện đại không? Hay bầu không khí của bạn buồn tẻ và nhàm chán?
• Có lời hứa thương hiệu rõ ràng: Bạn muốn được khách hàng biết đến vì điều gì?
• Cách nhân viên của bạn đối xử với khách hàng: Bạn có được biết đến với dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời không?
• Các sản phẩm bạn kinh doanh: Sản phẩm của bạn có được biết đến là chất lượng cao không?
• Giá cả bạn yêu cầu: Thương hiệu của bạn có hướng nhiều hơn đến khách hàng sang trọng hay bạn đang bán cho những khách hàng coi trọng một món hời hoặc giao dịch lớn?
• Bao bì sản phẩm: Thường bị bỏ qua, bao bì sản phẩm chiến lược có thể có tác động đáng kể đến việc nhận diện thương hiệu và giá trị thương hiệu của bạn.
• Quan hệ công chúng: Chiến lược quan hệ công chúng và xây dựng thương hiệu thường đi đôi với nhau. Cách bạn đối phó với những thách thức và sai lầm khi phát triển doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn.
• Tài trợ: Đối tác thương hiệu của bạn với ai cũng đóng một vai trò lớn trong hình ảnh thương hiệu của bạn.
• Quảng cáo: Quảng cáo hiệu quả là yếu tố quan trọng để cải thiện nhận diện thương hiệu của bạn. Thông điệp của bạn tới đối tượng mục tiêu của bạn nên nói trực tiếp đến điểm đau, thách thức và nhu cầu của họ.

Hầu như mọi quyết định đưa ra trong kinh doanh cuối cùng sẽ tác động đến sức mạnh thương hiệu.

Quản lý thương hiệu và Mẹo xây dựng thương hiệu để phát triển thương hiệu 

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có thương hiệu nhất quán hoặc bạn không rõ thương hiệu của mình hiện đang đại diện cho điều gì, bạn có thể hưởng lợi từ việc "tái xây dựng thương hiệu". Trước khi bạn bỏ ra tất cả công sức mà bạn đã bỏ ra cho thương hiệu hiện tại của mình, điều quan trọng là phải ghi nhớ đối tượng mục tiêu và khách hàng trung thành.

Tránh sự cám dỗ để "bắt đầu lại từ đầu" trừ khi thực sự cần thiết. Một thương hiệu mới có thể cải thiện đáng kể tình hình kinh doanh, nhưng bạn muốn tránh làm mất lòng khách hàng hiện tại trong quá trình này.

Dưới đây là một số bước cần thực hiện để định hình nhận thức của công chúng theo chiều hướng tốt hơn:

• Xác định điều mà khách hàng và đối tượng mục tiêu yêu thích nhất về doanh nghiệp. Điều gì làm cho bạn nổi bật? Thế mạnh của bạn là gì?
• Tạo thông điệp thương hiệu và lời hứa thương hiệu truyền đạt mục tiêu mà doanh nghiệp của bạn thực hiện cho khách hàng – những gì bạn giỏi nhất. Geico hứa hẹn sẽ giúp bạn tiết kiệm 15% sau 15 phút. Đó là lời hứa thương hiệu của nó. Marriott hứa hẹn sự sang trọng yên tĩnh. Bạn đang hứa hẹn gì với khách hàng của mình? Ở đây, có thể hữu ích khi liệt kê ra 3-6 thuộc tính thương hiệu mà bạn muốn hoàn toàn vượt trội.
• Đảm bảo các yếu tố hình ảnh của bạn phù hợp với nhận dạng hình ảnh mong muốn và thương hiệu của bạn. Nếu bạn đang hứa hẹn sự đổi mới, đừng sử dụng màu xám và những hình ảnh nhàm chán. Màu sắc và thiết kế đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.
• Phát triển các tiêu chuẩn về trang phục và hành vi của nhân viên hỗ trợ lời hứa thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng họ hiểu thương hiệu của bạn là gì và có thể hỗ trợ nó.
• Áp dụng hình ảnh của bạn trên mọi công cụ tiếp thị mà bạn sử dụng, từ quảng cáo đến biển hiệu đến trưng bày cửa hàng đến gửi thư đến túi mua sắm. Điều này giúp cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới có một thông điệp thương hiệu nhất quán.

Kết luận

Xây dựng thương hiệu là một quá trình phức tạp, chủ yếu là vì thành công hay thất bại của nó được quyết định bởi phản ứng của khách hàng đối với hành động kinh doanh với bạn. Không phải lúc nào bạn cũng làm đúng, nhưng chi phí của việc không đầu tư vào thương hiệu của bạn vượt xa những hậu quả tiêu cực của việc bị coi là một thương hiệu không đáng tin cậy hoặc đáng tin cậy.