Hiện nay, sự phát triển của các sàn thương mại điện tử đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp. Nói một cách đơn giản hầu hết chúng ta đều gọi là bán hàng online – cuộc đua marathon mà mọi doanh nghiệp Việt phải chiến đấu lâu dài. Đừng bỏ lỡ những kinh nghiệm bán hàng “nghìn đơn” trên các sàn TMĐT mà chúng tôi sắp chia sẻ sau đây để đạt doanh thu một cách tốt nhất.
Để hiểu rõ hơn về bán hàng online, “mời bạn” đi qua khái niệm của Sàn thương mại điện tử:
Sàn thương mại điện tử là các kênh bán hàng trực tuyến được nhiều chủ shop, các startup và doanh nghiệp Việt ưa chuộng hiện nay. Có thể thấy đây là kênh bán hàng lý tưởng trong giai đoạn hiện tại khi các sàn thương mại điện tử liên tục nhận được đầu tư từ các thương vụ “rót” vốn đình đám. Hàng loạt những chính sách ưu đãi thu hút người dùng, hỗ trợ lớn cho cả người bán lẫn người mua. Thị trường có trên dưới 20 sàn TMĐT nổi bật nhất là Lazada, Shopee, Tiki, Sendo và gần đây nhất là Amazon.
Theo số liệu của Bộ Công thương, ước tính các sàn thương mại điện tử (TMĐT) xử lý đến 3 triệu đơn hàng mỗi ngày. Người tiêu dùng đã bắt đầu chi tiêu nhiều hơn khi mua sắm online với mức chi trả trung bình là 186 USD/năm, tương đương 4,3 triệu đồng (Theo Sách Trắng TMĐT Việt Nam).
Đúc kết từ đa số nhiều chủ shop bán hàng online, chúng tôi rút ra 6 kinh nghiệm đắt giá hữu ích cho quá trình kinh doanh online của bạn:
1. Tạo thương hiệu riêng cho sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử
- Đầu tư vào hình ảnh của sản phẩm và nội dung càng chi tiết càng tốt
Đặc thù của bán hàng trên sàn thương mại điện tử nói riêng và bán hàng online nói chung luôn cần đầu tư về hình ảnh. Vì khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ nên hình ảnh chính là thứ duy nhất khiến họ cảm nhận được sản phẩm của shop. Hiệu quả nhất đối với các shop online đó hình ảnh sản phẩm cần thật đẹp, chụp đầy đủ mọi góc cạnh, từ chi tiết đến tổng quan của sản phẩm, muốn rõ hơn bạn nên đầu tư thêm video chi tiết của sản phẩm.
Như vậy, người mua dễ hình dung và biết chính xác nó sẽ như thế nào. Hơn nữa, ảnh đẹp, video sắc nét sẽ là điểm nhấn lôi kéo khách hàng chú ý đến bạn mà không phải là các đối thủ xung quanh.
Phần mô tả sản phẩm cần đầy đủ, chi tiết khách hàng hiểu thông suốt từ lợi ích sản phẩm, cách sử dụng, cách thức mua hàng, bảo hành …đảm bảo mọi khúc mắc của khách hàng đều được giải đáp, như vậy tỷ lệ chốt đơn sẽ cao hơn và trả hàng cũng giảm.
- Kinh doanh sản phẩm “độc quyền”
Không có gì thu hút khách bằng những sản phẩm độc, lạ, hơn hết còn tạo nên thương hiệu riêng cho chính bạn. Điều này giúp bạn ít bị cạnh tranh đồng thời nổi bật hơn so với các gian hàng còn lại trên sàn TMĐT.
Nếu bạn kinh doanh sản phẩm đại trà, bạn nên tạo sức hút thêm cho sản phẩm bằng cách thay đổi tên gọi chẳng hạn.
- Đầu tư sản phẩm đạt “5 sao điểm chất lượng”
Đây là một bước rất quan trọng quyết định khá lớn đến việc thành công của các nhà khởi nghiệp bán hàng online. Sản phẩm của bạn chắc chắn phải đảm bảo chất lượng, một sản phẩm chất lượng sẽ mang lại cảm giác tin tưởng cho người sử dụng.
Người bán phải hiểu rõ được chất lượng, xuất xứ, cách sử dụng, hạn sử dụng,.. và những vấn đề cần thiết liên quan đến sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Hãy chắc chắn rằng sản phẩm đến tay người mua không khác “một trời một vực” so với những thông tin mà bạn đã quảng cáo.
2. Chú trọng trong quá trình chăm sóc khách hàng
- Đánh giá tốt của khách hàng là điều quan trọng nhất
Hầu hết người tiêu dùng online hay có thói quen tra cứu thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn và chọn mua những sản phẩm được các khách hàng đã từng mua đánh giá tốt về sản phẩm đó. Vậy nên, nguyên tắc đầu tiên để bán hàng trên sàn thương mại điện tử chính là cần Đánh giá tích cực, chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, vận chuyển, ảnh và sản phẩm thực tế từ khách hàng cũ.
Việc đánh giá tốt từ phía khách hàng giúp đưa sản phẩm của bạn lên top tìm kiếm hàng đầu trong thuật toán của các website thương mại điện tử. Đây là phương thức Marketing online nhanh giúp bạn thu hút khách và đẩy mạnh doanh số bán hàng.
- Trả lời tích cực và thân thiện
Dù khách có phản hồi tốt hay xấu bạn đều nên tương tác với khách hàng một cách ôn hòa nhất. Nếu khách khen thì cảm ơn, khách chê thì xin lỗi xoa dịu khách và bày tỏ ngỏ ý muốn đổi trả miễn phí tránh trường hợp cáu gắt và đôi co với khách bởi lẽ “ Khách hàng là thượng đế”.
- Thấu hiểu khách hàng
Bạn nên nghiên cứu kĩ khách hàng của mình: họ là ai, điều họ quan tâm là gì, họ nghĩ gì khi mua hàng online, tâm lý của họ thế nào,… Bạn càng hiểu rõ khách hàng của mình thì những kế hoạch, chính sách bán hàng bạn đưa ra càng phù hợp, sát với khách hàng mục tiêu. Việc kinh doanh online của bạn cũng trở nên dễ dàng hơn.
3. Tận dụng những chức năng có sẵn của sàn thương mại điện tử
Đơn cử như Shopee có tính năng đẩy mạnh sản phẩm, bạn có thể ghim sản phẩm của mình lên đầu trong mục đăng và chính sửa sản phẩm. Ngoài ra, trên Shopee cũng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, và người bán, chủ shop online sẽ được thông báo ngay lập tức.
4. Chủ động trong quản lí kho rất quan trọng khi kinh doanh online
Việc này giúp bạn luôn dữ trữ số hàng để cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Vì bạn còn phải tốn thời gian để ship cho khách hàng nên việc chuẩn bị hàng phải nhanh chóng để giảm thiểu tình trạng hủy hàng.
Kiểm kê số lượng tồn kho, thống kê sản phẩm bán chạy sản phẩm còn nhiều, tất cả đều cần thiết để đưa ra các chiến dịch để thúc đẩy, điều chỉnh cho linh hoạt.
5. Không chạy đua về giá khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử
Tham gia chạy đua về giá khi bán hàng trên sàn thương mại sẽ chỉ khiến bạn bị giảm lợi nhuận, thậm chí là “lỗ” vì có rất nhiều đối thủ cạnh tranh sẵn sàng “phá giá”
6. Bán hàng đa kênh
Với thời đại công nghệ số và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển song hành, bạn nên có nhiều hơn 1 kênh bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.
Với sự trợ giúp từ những kinh nghiệm thực chiến trên “thương trường” của sàn thương mại điện tử, VeSa mong rằng có thể giúp những chủ shop bán hàng online có thể vững chắc trên con đường kinh doanh bạn đã chọn.
Nguồn: VeSa
