CÔNG VIỆC CỦA BẠN
A. Mục tiêu chính:
Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp thông qua hệ thống quản lý yêu cầu, trò chuyện trực tuyến và thư điện tử; đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý đúng SLA, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đóng góp vào việc tối ưu sản phẩm, quy trình và chất lượng dịch vụ.
B. Trách nhiệm chính:
1. Hỗ trợ khách hàng:
- Cung cấp hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp cho khách hàng thông qua hệ thống quản lý yêu cầu, trò chuyện trực tuyến hoặc thư điện tử.
- Phân tích nguyên nhân và xử lý các vấn đề liên quan đến tính năng, cấu hình và hoạt động của nền tảng.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả theo đúng quy trình và phương pháp tối ưu.
- Đảm bảo mọi yêu cầu được phản hồi và giải quyết trong thời gian theo SLA đã cam kết.
2. Quản lý yêu cầu hỗ trợ:
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ một cách hệ thống, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
- Xử lý đồng thời nhiều yêu cầu và ưu tiên theo mức độ khẩn cấp, mức độ ảnh hưởng và cam kết dịch vụ.
- Phối hợp và chuyển các vấn đề kỹ thuật phức tạp đến bộ phận Kỹ thuật hoặc Sản phẩm khi cần thiết.
- Ghi nhận đầy đủ, chính xác quá trình xử lý và phương án giải quyết trên hệ thống.
3. Kiến thức sản phẩm và tài liệu:
- Chủ động cập nhật kiến thức sản phẩm và quy trình nội bộ.
- Tham gia xây dựng, cải tiến và cập nhật tài liệu nội bộ, cơ sở kiến thức và FAQ.
- Đề xuất cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi khách hàng và các vấn đề phát sinh lặp lại.
4. Trải nghiệm khách hàng:
- Đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và đồng cảm.
- Nhận diện các điểm gây khó khăn cho khách hàng và chủ động đề xuất giải pháp phòng ngừa.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.
BẠN CẦN GÌ?
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng; ưu tiên có kinh nghiệm trong môi trường SaaS hoặc công nghệ.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu và hỗ trợ các công cụ làm việc trực tuyến là một lợi thế.
- Có khả năng đa nhiệm, xử lý nhiều yêu cầu đồng thời trong môi trường có khối lượng công việc lớn; làm việc độc lập, chủ động, chú trọng chi tiết và chịu được áp lực cao.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt, có khả năng truyền đạt thông tin phức tạp một cách rõ ràng và súc tích.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Tư duy logic, khả năng lắng nghe và định hướng dịch vụ khách hàng.
- Yêu cầu có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (đọc và viết).
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
CHÚNG TÔI MANG ĐẾN GÌ CHO BẠN
- Mức lương cạnh tranh và thưởng dựa trên hiệu suất.
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện.
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng miễn phí, company trip, Year-endxxx party hoành tráng.
- 12 ngày nghỉ phép/năm + thưởng tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc và công ty.
- Đánh giá tăng lương và đánh giá năng lực hàng năm.
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM
- Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Chủ Nhật
+ Ca 1: 8:00 – 17:00 (Làm việc tại công ty)
+ Ca 2: 9:00 – 18:00 (Làm việc tại công ty)
+ Ca 3: 13:00 – 22:00 (Làm việc tại nhà)
- Mỗi tuần sẽ được nghỉ một ngày vào Thứ 7 hoặc Chủ Nhật, tùy vào sự sắp xếp ca của Cấp quản lý
- Địa điểm: 207/7 Nguyễn Văn Thủ, P. Đakao, Q.1, TP.HCM
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Gửi CV về email: [email protected] với tiêu đề “[Vị trí] – Họ và tên”.
Hãy cùng Prime Commerce tạo nên trải nghiệm khách hàng tuyệt vời!
