Năm 2020 đã thúc đẩy thương mại điện tử vượt lên trước khoảng 5 năm theo báo cáo của các chuyên gia. Với sự thay đổi mạnh mẽ ấy trong một ngành công nghiệp xuất hiện một sự thay đổi trong các xu hướng, thói quen mua sắm và nhiều thứ khác nữa.

Mua ngay Thanh toán sau 

Mua ngay thanh toán sau (Buy Now Pay Later - BNPL) ngày càng trở nên phổ biến trong vài năm qua và hiện đang được áp dụng rộng rãi hơn bao giờ hết. Với ngày càng nhiều công ty BNPL xuất hiện và ngày càng có nhiều nhà bán lẻ trực tuyến áp dụng phương thức thanh toán này, chúng tôi hy vọng xu hướg này sẽ tiếp tục kéo dài đến năm 2021, khi nó thậm chí có thể trở thành một phương thức thanh toán ưu đãi.

Có rất nhiều lợi ích về các lựa chọn BNPL cho cả nhà bán lẻ, chủ cửa hàng trực tuyến và khách hàng. Chúng cho phép khách hàng kéo dài thời gian chi trả chi phí của các mặt hàng mà họ có thể không đủ khả năng trả trước lên đến vài tuần hoặc vài tháng tùy thuộc vào tùy chọn BNPL. Điều này cũng có thể giúp tăng giá trị giỏ hàng và dẫn đến tỉ lệ mua hàng trực tuyến được gia tăng.

Và tuyệt vời nhất chính là nhà bán lẻ sẽ nhận được toàn bộ số tiền trả trước và bên tùy chọn thanh toán sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các khoản thanh toán chia nhỏ, thường là 0% lãi suất. Vì vậy, đó là một phương pháp đôi bên cùng có lợi cho tất cả mọi người.

Tuy nhiên, chủ sở hữu doanh nghiệp Chuyên gia tiết kiệm tiền Martin Lewis đã nhấn mạnh những nguy hiểm tiềm tàng của một thị trường mới 'bùng nổ' về BNPL mà không được kiểm soát. Ông lưu ý rằng BNPL hiện là lựa chọn tín dụng phát triển nhanh nhất trên thị trường và để tránh một vấn đề loại 'các khoản vay kỳ hạn siêu ngắn, không thế chấp (payday loans)' khác phát sinh nên đã kêu gọi để nó được có quy định từ phía chính phủ để cả hai bên được bảo vệ.

Lewi nhận xét "Vấn đề của tôi cũng giống như với các khoản payday loans, [khi các cơ quan quản lý hành động] đã là quá muộn. Hôm nay chúng ta đang ở trong thời kỳ bùng nổ của loại hình tín dụng này. Điều này là hoàn toàn lớn. Đó là một hình thức tín dụng khổng lồ không được kiểm soát ... và tôi sẽ cố gắng kêu gọi để trong thời gian nhanh nhất chuyển phương thức này vào một môi trường được đảm bảo về mặt pháp lý."

Mặc dù mối quan tâm của anh ấy là điều hợp lý nhưng chúng tôi cảm thấy rằng BNPL vẫn sẽ tiếp tục tăng mức độ phổ biến và khi nó được kiển soát, nó sẽ chỉ đơn giản là một sự cải thiện về những gì đã là một lựa chọn tuyệt vời cho hầu hết người tiêu dùng ví có thể đã gắn bó chặt chẽ trong năm nay.

Mua sắm xã hội 

Với sự gia tăng của thương mại điện tử vào năm 2020,nhiều công ty công nghệ lớn đã điều chỉnh chiến lược của họ và xoay quanh thị trường thương mại điện tử. Một vài trong số đó là Instagram và YouTube. 

Instagram, thuộc sở hữu của Facebook, đã công bố rất nhiều tính năng mới trong năm nay để hỗ trợ các doanh nghiệp sử dụng nền tảng của họ - bao gồm nhãn dán hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ để đăng trong tin nhanh (story), thẻ quà tặng cho các doanh nghiệp nhỏ và nhiều hơn nữa.

Mua sắm trên Instagram hiện là kênh chính cho các chủ doanh nghiệp đã và đang phát triển trên nền tảng này gần đây đã mở rộng tính năng mua sắm cho những người đăng bài. Công ty mẹ của Instagram – Facebook - đã giới thiệu tính năng Cửa hàng trên Facebook vào đầu năm nay, nơi các doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trực tuyến miễn phí trên chính nền tảng Facebook. Điều này cũng có nghĩa là chủ doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng thông qua WhatsApp, Messenger và Instagram Direct để trả lời các câu hỏi và cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng.

Tuy nhiên, một trong những bản cập nhật gần đây của Instagram đã không nhận được phản hồi thật sự tốt từ chính một số người dùng phổ biến nhất của nền tảng này. Với việc giới thiệu "Instagram Reels" mới của họ để cạnh tranh với TikTok, Instagram đã đưa ra quyết định di chuyển các nút thông báo yêu thích và biểu tượng bài đăng mới đến góc trên cùng bên phải của ứng dụng - một nơi khó truy cập hơn - để hỗ trợ cho việc việc thêm các biểu tượng 'Reels' và 'Mua sắm' mới vào vị trí ở cuối màn hình.

Instagram Reels - công cụ chỉnh sửa video như TikTok 

Nhà thiết kế chính của UX Michael từ EKM nhận xét: "Mặc dù tôi nghĩ rằng tab cửa hàng mới thiên về là một quyết định kinh doanh hơn là yêu cầu của khách hàng, mọi công ty đều phải phát triển và Instagram đang phát triển theo thời đại. Instagram luôn là một hình thức thu hút khách hàng, nhưng bây giờ bạn có quyền truy cập trực tiếp vào doanh số mà không cần phải đi bất cứ nơi nào khác.

Tương tự, YouTube, thuộc sở hữu của Google, đang tạo ra làn sóng trong ngành thương mại điện tử bằng cách giới thiệu quảng cáo video có thể mua được trên nền tảng của mình. Một số người cho rằng đây là một động thái để cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon như hầu hết người tiêu dùng khi nghiên cứu một sản phẩm họ sẽ sử dụng YouTube để xem xét các đánh giá sản phẩm, v.v.

Những động thái này được thực hiện bởi các công ty công nghệ lớn sẽ thay đổi cách mọi người mua sắm trực tuyến và đang giúp hỗ trợ mua sắm xã hội. Người tiêu dùng sẽ có thể mua sắm các mặt hàng trực tiếp từ bất kỳ kênh xã hội nào họ đang tìm kiểm sản phẩm. Điều này cũng rất tốt cho các doanh nghiệp khi họ sử dụng nó như một kênh bán hàng khác để phát triển doanh nghiệp của mình.

Tập trung vào tính bền vững 

Năm nay, chúng tôi đã chứng kiến các công ty lớn thực hiện các động thái để tăng sự tập trung của họ vào tính bền vững vì người tiêu dùng hiện quan tâm nhiều hơn đến trách nhiệm xã hội của một công ty. Nghiên cứu cho thấy 87% mọi người sẽ mua một sản phẩm mạng lại lợi ích cho xã hội và môi trường nagy nếu có cơ hội và 88% sẽ trung thành hơn với một công ty hỗ trợ các vấn đề về xã hội hoặc môi trường.

Nếu bạn chưa có một số trách nhiệm xã hội hoặc môi trường trong doanh nghiệp của mình, một nơi tốt để bắt đầu là hãy xem xét bao bì của bạn. Có cách nào để làm cho nó bền vững hơn và thân thiện với môi trường hay không?

Thế hệ trẻ, đặc biệt là thế hệ Z, và những người thường tôn chỉ về vấn đề này có xu hướng tìm kiếm các công ty có tính bền vững. Chúng tôi nghĩ rằng điều này sẽ tập trung nhiều hơn vào năm 2021 với sự thay đổi trong thói quen và chi tiêu của người tiêu dùng.

Dữ liệu từ eMarketer, Euromonitor và SAP cho thấy chủ nghĩa tiêu dùng có ý thức sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến ngành thương mại điện tử và bán lẻ. Được báo cáo trong một vấn đề của Tạp chí Tìm nguồn cung ứng:

"Báo cáo Xu hướng 2019 của eMarketer cho thấy 48% người tiêu dùng xác định là "có ý thức về môi trường" đọc về quần áo và giày dép mà họ quan tâm để hiểu tác động của chúng lên môi trường như một phần của quyết định mua hàng của họ. Đó là một con số đáng khích lệ, nhưng vẫn là một khoảng cách tốt xếp sau các danh mục như làm sạch nhà và các sản phẩm chăm sóc cá nhân (73%) và thực phẩm (61%).

Hầu hết người tiêu dùng (70%) tin rằng mọi người phải trở thành người quản lý môi trường tốt, mặc dù có 52% muốn thấy các nhà sản xuất các sản phẩm có thành phần nhựa có hại phải tự hành động.

Gần hai phần ba (61%) thế hệ millennials (từ 22 đến 35 tuổi) nói rằng họ sẽ chi trả gói thượng hạng cho các sản phẩm được tạo ra với tác động của chúng trong suy nghĩ, chỉ hơn Thế hệ Z (từ 16 đến 21 tuổi) với 58% sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho hàng hóa sẽ không gây hại Trái đất.

Mua sắm tại địa phương 

Một xu hướng lớn vào năm 2020 do đại dịch Coronavirus là sự gia tăng phổ biến đối với mua sắm tại địa phương. Được hỗ trợ bởi các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram tạo ra các tính năng mới và nhãn dán câu chuyện (story sticker) để hỗ trợ giữ cho các doanh nghiệp địa phương hoạt động, đã có sự bùng nổ trong người tiêu dùng trong việc cố tình tìm kiếm sản phẩm trong khu vực địa phương của họ.

Người tiêu dùng hiện có thể thấy tác động trực tiếp mà họ có thể có trong cộng đồng địa phương và xu hướng này được thiết lập để tiếp tục phát huy cho đến năm 2021. Nếu bạn là một nhà bán lẻ, có lẽ bạn có thể tìm nguồn cung cấp một số chuỗi cung ứng của mình từ các doanh nghiệp địa phương.

Mua sắm tại địa phương cũng giúp tăng giá trị cộng đồng của bạn. Tạo ra các kết nối địa phương tuyệt vời có thể giúp thúc đẩy tinh thần của các chủ doanh nghiệp và người mua sắm. Điều này cũng giúp nền kinh tế địa phương của bạn cũng như hỗ trợ việc làm tại địa phương, và với nhiều người mất việc làm, điều này cũng rất quan trọng để hỗ trợ họ.

Mua sắm đa kênh 

Cuối cùng, với điểm mấu chốt trong cách mọi người mua sắm vào năm 2020, các doanh nghiệp lớn hơn đang tập trung nhiều hơn vào mua sắm đa kênh hoặc mua sắm đa kênh tích hợp.

Nói đơn giản, bán lẻ đa kênh về cơ bản là tạo ra và duy trì sự hiện diện trên một số kênh và nền tảng. Ví dụ: một cửa hàng truyền thống, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội, v.v. và cho phép khách hàng của bạn tương tác và tương tác với doanh nghiệp của bạn trên tất cả các kênh và đảm bảo trải nghiệm liền mạch, đồng nhất.

Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm sản phẩm trên nhiều kênh trong hành trình từ phương tiện truyền thông xã hội đến tại cửa hàng và trực tuyến. Các kênh khác bao gồm quảng cáo, Google Mua sắm, phương tiện in ấn và truyền miệng. Bây giờ người ta nói rằng khách hàng sẽ cần khoảng 7 điểm tiếp xúc trong hành trình của họ trước khi họ mua hàng, vì vậy bạn càng có thể kết nối thương hiệu của mình nhiều lần thì bạn càng có nhiều khả năng bán hàng.

Đây là lý do tại sao tiếp thị đa kênh là một công cụ mạnh mẽ mà các công ty lớn hơn đã tận dụng và các doanh nghiệp nhỏ hơn và các nhà bán lẻ độc lập cũng nên làm như vậy.

Nguồn: Bizatomic