Mua sắm trực tuyến đang phát triển nhanh chóng tại Canada, điều đó cũng có nghĩa là thương mại điện tử đang nhanh chóng trở thành một nhu cầu thiết yếu đối với các nhà bán lẻ tại Canada và thậm chí với các công ty B2B. Tin mừng cho các doanh nghiệp nhỏ là việc tham gia vào thương mại điện tử và gặt hái được nhiều lợi ích chưa bao giờ dễ dàng như vậy.

Sau đây là 4 lợi ích chính mà thương mại điện tử có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

1. Chi phí vận hành thấp

Sẽ không hề tốn kém để thiết lập một trang thương mại điện tử trên các nền tảng chi phí thấp. Các dịch vụ này giúp các chủ doanh nghiệp dễ dàng bắt đầu một cửa hàng trực tuyến thật thu hút, bắt mắt, thân thiện với giao diện di động, dễ dàng quản lý kho hàng cũng như việc vận chuyển hàng hóa. 

Các nền tảng này cũng có thể tích hợp quản lý bán hàng và tồn kho giữa các hoạt động trực tuyến và trực tiếp của bạn.

 Dĩ nhiên, về chi tiết sẽ có nhiều thứ cần phải giải quyết, cũng như nhiều thách thức cần phải vượt qua, nhưng khoản đầu tư trả trước của bạn sẽ tương đối thấp, đặc biệt là so với việc thiết lập một cửa hàng thực tế.

Khi việc kinh doanh của bạn đã phát triển hơn, bạn có thể tăng cường chi tiêu để tăng lượng sản phẩm bán ra, làm nhiều quảng cáo hơn, tạo thêm các nội dung và cuối cùng là xây dựng trang web hoàn chỉnh.

Ba người sáng lập của From Rachel, một công ty ở Montreal chuyên bán vớ và xà cạp chất lượng cao,  đã sử dụng nền tảng WordPress để ra mắt cửa hàng trực tuyến của họ vào năm 2014 và sẽ sớm ra mắt một trang web mới sử dụng nền tảng Shopify.

Nhờ thương hiệu được xây dựng tốt và dịch vụ được cá nhân hóa cao, các đối tác Carolyne Parent, Alyeska Guillaud và Mélanie Heyberger đã tăng gấp ba doanh số mỗi năm và hiện đang khám phá thêm thị trường tại Hoa Kỳ.

2. Theo dõi khách hàng dễ dàng

Vẻ đẹp của thương mại điện tử là lượng thông tin mà bạn có thể thu thập được từ khách hàng nhờ vào tính năng phân tích trang web.

Bạn có thể biết được khách hàng đến từ đâu, hành động của họ trên trang và sản phẩm họ mua. Bạn có thể sử dụng các dữ liệu này để tối ưu trang thương mại điện tử của mình. Sản phẩm phổ biến nhất của bạn là gì? Mọi người rời khỏi trang web ở đâu? Những điều chỉnh về thiết kế và chương trình khuyến mãi có thể tăng doanh số? Bạn cũng có thể sử dụng các dữ liệu đó để tăng doanh số cho cửa hàng thực tế của bạn.

Một đội của Nicole Smith đã làm việc cật lực cho các phân tích tại công ty của cô qua Flytographer, một nền tảng có thể kết nối khách du lịch với các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp tại hơn 200 thành phố trên khắp thế giới.

Logo thương hiệu Flytographer

Để cải thiện doanh số và tạo ra thêm các sản phẩm mới, Flytographer không ngừng nghiên cứu các dữ liệu được tạo trên trang web, nghiên cứu việc tiếp thị trực tuyến và nền tảng đạt phòng. “Công ty Victoria đã cố gắng hiểu được cách mà chúng tôi loại bỏ những cảm xúc tiêu cực và mang lại những cảm giác hân hoan cho mọi điểm tiếp xúc với khách hàng” Smith nói.

3. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đang ngày càng tăng lên, nhưng đồng thời cũng có không ít khách hàng mong muốn trải nghiệm cảm giác “thật sự trong cửa hàng”, ví dụ như cảm giác vừa chạm và thử mặt hàng, vừa nghe nhân viên tư vấn. Một trang thương mại điện tử có thể cho các khách hàng của bạn cả những điều tốt nhất từ cả 2 phía trực tuyến và ngoại tuyến.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Trang thương mại của bạn có thể cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi của việc mua sắm 24/7 ở bất cứ đâu. Bạn cũng có thể khiến trải nghiệm người dùng tốt hơn với các ứng dụng cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm và “chat” với nhân viên.

Đồng thời, bạn có thể sử dụng khả năng của thương mại điện tử để cải thiện trải nghiệm “trong cửa hàng”, bằng cách trang bị cho nhân viên của mình những chiếc Smartphone hoặc máy tính bảng. Những nhân viên này có thể cho người mua hàng thấy sản phẩm trực tuyến qua các thiết bị đó, cũng tương tự với việc nhân viên cùng đồng hành với khách hàng trong cửa hàng và đặt hàng tại chỗ.

Empire Sports, một chuỗi cửa hàng ván trượt, ván trượt tuyết và quần áo, hiện đang phát triển nhanh chóng bằng cách phục vụ các khách hàng của mình trên cả trang trực tuyến lẫn 10 địa điểm trực tiếp trên khắp Quebec.

“Lượng khách hàng muốn mua ván trượt trực tuyến mà không cần chạm vào sản phẩm và lượng khách hàng muốn mua trực tiếp là bằng nhau”, Philippe Grisé - Chủ tịch của Empire cho biết. Ông cũng nói thêm rằng: “Có rất nhiều khách hàng muốn đến trực tiếp cửa hàng để biết được các thông tin kĩ thuật từ nhân viên có thẩm quyền. Họ cũng muốn chạm vào sản phẩm để có thể so sánh với các mẫu mã khác, cũng như với các sản phẩm từ thương hiệu khác”.

4. Mở rộng phạm vi của bạn

Thương mại điện tử cho phép công ty của bạn chống lại được sức nặng từ các đối thủ cạnh tranh lớn hơn, mở rộng độ phủ vượt ra khỏi cộng động nhỏ xung quanh để chạm đến những phạm vi lớn hơn như quốc gia, hay thậm chí là các thị trường quốc tế.

The 7 Virtues là một công ty ở thành phố Halifax, Canada, chuyên sản xuất các loại nước hoa từ các loại tinh dầu được nhập khẩu từ các nước tái thiết, bao gồm Afghanistan, Haiti và Rwanda.

Các loại nước hoa được bán tại khắp 70 vịnh Hudson và 70 cửa hàng Sephora ở Canada, Tổng thống Barbara Stegemann hy vọng sẽ sớm mở rộng sang các cửa hàng Sephora trên toàn Hoa Kỳ. Ngoài ra, 7 Virtues cũng bán cho khách hàng ở khắp Canada thông qua cửa hàng trực tuyến trên nền tảng WordPress.

Thương hiệu nước hoa The 7 Virtues

“Cửa hàng trực tuyến của chúng tôi thực sự đã hỗ trợ, thúc đẩy các cửa hàng trực tiếp phát triển”, Stegemann cho biết. “Bạn thực sự cần phải đi vào cửa hàng để tìm ra mùi hương đặc trưng của bạn là gì. Sau đó, một khi bạn đã biết rõ về sản phẩm và muốn mua thêm, thì trực tuyến là cách hoàn hảo để tiết kiệm thời gian”.

“Nó cũng hiệu quả ở một phương diện khác. Cụ thể khi chúng tôi đăng các bài viết hoặc tạp chí có hình ảnh các người mẫu nữ, khách hàng khi lên trang trực tuyến sẽ đọc được các bài viết có chiều sâu này, nó khiến họ tò mò và muốn ghé thăm cửa hàng trực tiếp”.

Một số mẹo để thành công trên thương mại điện tử

• Bắt đầu vừa đủ

Đừng bị lún sâu vào việc tạo một trang web có các tính năng khủng với hàng trăm sản phẩm khác nhau. Hãy bắt đầu với một trang thương mại điện tử miễn phí hoặc chi phí thấp, và thử nghiệm từ ba đến bốn sản phẩm để đánh giá sự quan tâm của khách hàng trong khi xử lý các nút thắt trong quy trình đặt hàng và quy trình thực hiện của bạn.

• Thử nghiệm, học hỏi, cải thiện

Đừng kỳ vọng rằng mọi thứ sẽ hoàn hảo khi thực hiện những nỗ lực đầu tiên của bạn. Công nghệ cho phép bạn thử mọi thứ một cách nhanh chóng, tiết kiệm để cải thiện.

• Trở nên thu hút

Hãy làm nổi bật hình ảnh sản phẩm, khiến chúng trông thật hấp dẫn, mô tả rõ ràng và bố cục dễ điều hướng, nhờ đó khách hàng khi truy cập có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ đang cần và mua hàng. Đồng thời, hãy trao thêm cho khách hàng của bạn những thông tin vui, bổ ích, ví dụ như: Hướng dẫn cách làm sản phẩm, video thú vị và thông tin cơ bản về câu chuyện của công ty bạn.

Nguồn: bdc.ca