CAREER

PERANAN ANDA

A. Objektif Utama:

Bertanggungjawab untuk memberikan sokongan pelanggan yang pantas, tepat dan profesional melalui sistem tiket, sembang langsung dan e-mel; memastikan semua pertanyaan dikendalikan dalam tempoh SLA yang telah dipersetujui, meningkatkan pengalaman pelanggan serta menyumbang kepada pengoptimuman produk, proses dan kualiti perkhidmatan.

B. Tanggungjawab Utama:

1. Sokongan Pelanggan:
   
   • Memberikan sokongan yang pantas dan profesional kepada pelanggan melalui sistem tiket, sembang langsung atau e-mel.
   • Menganalisis punca utama dan menyelesaikan isu berkaitan ciri platform, konfigurasi dan operasi sistem.
   • Membimbing pelanggan menggunakan produk secara berkesan berdasarkan aliran kerja dan amalan terbaik yang disyorkan.
   • Memastikan semua pertanyaan diberikan respons dan diselesaikan dalam tempoh SLA yang telah dipersetujui.
     
     
2. Pengurusan Tiket:
   
   • Menerima, mengkategorikan dan menguruskan permintaan sokongan secara sistematik sambil memastikan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.
   • Mengendalikan pelbagai permintaan secara serentak dan menetapkan keutamaan berdasarkan tahap kesegeraan, impak dan komitmen perkhidmatan.
   • Mengemukakan isu teknikal yang kompleks kepada pasukan Kejuruteraan atau Produk apabila diperlukan.
   • Memastikan dokumentasi berkaitan proses penyelesaian masalah dan penyelesaian direkodkan dengan tepat dan lengkap dalam sistem.
     
     
3. Pengetahuan Produk & Dokumentasi:
   • Mengemas kini pengetahuan tentang produk dan proses dalaman secara proaktif.
   • Menyumbang kepada pembangunan, penambahbaikan dan penyelenggaraan dokumentasi dalaman, pangkalan pengetahuan dan FAQ.
   • Memberikan cadangan penambahbaikan produk berdasarkan maklum balas pelanggan dan isu yang berulang.
     
     
4. Pengalaman Pelanggan:
   • Memberikan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang jelas, profesional dan penuh empati.
   • Mengenal pasti masalah utama pelanggan dan mencadangkan penyelesaian pencegahan secara proaktif.
   • Bekerjasama rapat dengan pasukan berkaitan bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan secara keseluruhan.

APA YANG KAMI CARI

• Lulusan Ijazah Sarjana Muda atau kolej.
• Mempunyai sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam bidang Sokongan Pelanggan; pengalaman dalam persekitaran SaaS atau teknologi adalah diutamakan.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket dan alatan kolaborasi merupakan satu kelebihan.
• Mempunyai kemahiran mengendalikan pelbagai tugasan dengan keupayaan menguruskan beberapa permintaan dalam persekitaran kerja dengan jumlah permintaan yang tinggi; mampu bekerja secara berdikari, proaktif, teliti dan berprestasi baik di bawah tekanan.
• Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang baik serta mampu menyampaikan maklumat yang kompleks dengan jelas dan ringkas.
• Mempunyai kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang baik.
• Mempunyai pemikiran yang logik, kemahiran mendengar yang baik dan berorientasikan khidmat pelanggan.
• Kemahiran berkomunikasi dalam bahasa Inggeris diperlukan, khususnya dalam membaca dan menulis.
• Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

APA YANG KAMI TAWARKAN KEPADA ANDA

• Gaji yang kompetitif dan bonus berdasarkan prestasi.
• Perlindungan insurans sosial, kesihatan dan pengangguran sepenuhnya mengikut Undang-undang Buruh.
• Persekitaran kerja yang muda, dinamik dan mesra.
• Kursus latihan kemahiran secara percuma, lawatan syarikat yang menarik dan Majlis Akhir Tahun yang meriah.
• 12 hari cuti tahunan + bonus bulan ke-13 berdasarkan prestasi syarikat dan sumbangan anda.
• Semakan gaji dan penilaian prestasi tahunan.

WAKTU & LOKASI

• Waktu bekerja: Isnin hingga Ahad
  • Syif 1: 8:00 – 17:00 (Bekerja di pejabat)
  • Syif 2: 9:00 – 18:00 (Bekerja di pejabat)
  • Syif 3: 13:00 – 22:00 (Bekerja dari rumah)
• Satu hari cuti setiap minggu pada hari Sabtu atau Ahad, bergantung pada aturan syif oleh pengurus
• Tempat bekerja: 207/7 Nguyen Van Thu Street, Da Kao Ward, District 1, Ho Chi Minh City.

PERMOHONAN

• Sila hantarkan CV terkini anda ke [email protected] dengan tajuk e-mel: “[Jawatan] – Nama Penuh Anda”.

Sertai Prime Commerce untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa!