CAREER

PERANAN ANDA

A. Objektif Utama:

Memastikan pengalaman pelanggan yang lancar, konsisten dan positif di semua saluran media sosial dengan memberikan respons yang pantas, tepat dan profesional. Peranan ini turut menyokong pengumpulan, analisis dan pemprosesan data media bagi membantu pasukan operasi memantau kualiti perkhidmatan, mengenal pasti potensi isu secara proaktif serta mengoptimumkan prestasi keseluruhan dan keberkesanan kempen.

B. Tanggungjawab Utama:

1. Khidmat Pelanggan (80%):

• Berinteraksi secara proaktif, memberikan konsultasi dan menyokong pelanggan melalui platform media sosial seperti Facebook, TikTok, Instagram dan lain-lain, serta memastikan semua pertanyaan dikendalikan dengan segera.
• Mengendalikan pertanyaan pelanggan berdasarkan garis panduan, skrip dan SOP yang telah ditetapkan bagi memastikan komunikasi dan penyampaian mesej yang konsisten.
• Mengkategorikan mesej, komen dan interaksi mengikut topik yang telah ditetapkan untuk menyokong aktiviti pemantauan, analisis dan pengoptimuman operasi.
• Memantau dan memastikan pencapaian KPI prestasi seperti SLA bagi masa respons serta produktiviti, sekali gus menyumbang kepada peningkatan kualiti khidmat pelanggan.
• Mengumpulkan, menganalisis dan menyediakan laporan perbualan secara berkala, sama ada harian, mingguan atau bulanan, bagi memberikan pandangan berguna kepada pasukan dalaman dan pelanggan.
• Mencadangkan penambahbaikan terhadap proses khidmat pelanggan secara proaktif bagi meningkatkan pengalaman pengguna dan kecekapan operasi.
• Membangunkan, mengemas kini dan mengoptimumkan FAQ bagi meningkatkan kecekapan respons serta menyeragamkan komunikasi dengan pelanggan.

2. Pemprosesan Data Media (20%):

• Mengumpulkan data berkaitan jenama atau kempen daripada sumber seperti laman web, Facebook dan YouTube berdasarkan set kata kunci yang telah ditetapkan.
• Menganalisis dan mengklasifikasikan maklumat berdasarkan sentimen, iaitu positif, neutral atau negatif, untuk menyokong pemantauan jenama.
• Memantau dan mengenal pasti maklumat negatif dengan segera serta memaklumkannya kepada pihak berkepentingan yang berkaitan untuk tindakan penyelesaian tepat pada masanya.
• Memasukkan, mengemas kini dan menguruskan data dalam Excel serta sistem dalaman dengan tepat, di samping menyokong pasukan pemantauan sekiranya berlaku isu mendesak.
• Menyediakan laporan harian dan bulanan untuk pelanggan dengan memastikan maklumat disampaikan secara jelas, lengkap dan boleh diambil tindakan.

APA YANG KAMI CARI

• Pemegang Ijazah Sarjana Muda dalam bidang Pemasaran, Komunikasi atau bidang berkaitan adalah diutamakan.
• Mahir dalam bahasa Vietnam serta mampu menggunakan bahasa Inggeris untuk membaca, menulis dan berkomunikasi pada tahap asas.
• Mempunyai sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam bidang Khidmat Pelanggan atau operasi Media Sosial.
• Teliti, sabar dan bertanggungjawab.
• Mempunyai kemahiran mengendalikan pelbagai tugasan dan pengurusan masa yang baik, serta bersikap proaktif dan berorientasikan hasil.
• Mampu bekerja secara berdikari, belajar secara kendiri dan menyesuaikan diri dengan baik dalam persekitaran kerja yang mencabar.
• Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik serta mampu menyampaikan idea dengan jelas dan berkesan.
• Mempunyai kemahiran pemikiran analitikal dan mendengar secara aktif bagi memahami pandangan serta keperluan pelanggan.
• Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Word, Excel dan PowerPoint.

APA YANG KAMI TAWARKAN KEPADA ANDA

• Gaji yang kompetitif dan bonus berdasarkan prestasi.
• Perlindungan insurans sosial, kesihatan dan pengangguran sepenuhnya mengikut undang-undang buruh.
• Persekitaran kerja yang muda, dinamik dan mesra.
• Kursus latihan kemahiran secara percuma, lawatan syarikat yang menarik dan Majlis Akhir Tahun yang meriah.
• 12 hari cuti tahunan serta bonus bulan ke-13 berdasarkan prestasi syarikat dan sumbangan anda.
• Semakan gaji dan penilaian prestasi tahunan.

WAKTU & LOKASI

• Waktu bekerja: Isnin hingga Ahad
  • Syif 1: 08:00–17:00 (Bekerja di pejabat)
  • Syif 2: 09:00–18:00 (Bekerja di pejabat)
  • Syif 3: 13:00–22:00 (Bekerja dari rumah)
• Satu hari cuti setiap minggu pada hari Sabtu atau Ahad, bergantung pada aturan syif oleh pengurus.
• Tempat bekerja: 207/7 Nguyen Van Thu Street, Da Kao Ward, District 1, Ho Chi Minh City.

PERMOHONAN

Sila hantarkan CV terkini anda ke [email protected] dengan tajuk e-mel: “[Jawatan] – Nama Penuh Anda”.

Sertai Prime Commerce untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa!